支付行业鼻祖PayPal:用创新抵御竞争
(2014-02-27 16:51:47)
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8岁时,便是计算机极客,成功在Mac 512K上编写出自己的游戏程序——这便是如今PayPal的全球CEO大卫·马库斯。eBay全球CEO约翰·多纳霍曾称:“移动即将成为一大重要的平台,我们需要一位兼具强大的产品技能和消费者洞察力的人担此重任。”而在PayPal工作的第一天,马库斯就考虑开发一款针对Square的杀手级产品,这便是如今的“PayPal Here”,它让小规模商家能够利用智能手机或平板电脑接受顾客的信用卡支付。
在这位技术出身的CEO带领下,PayPal正快速发展,2013年交易金额达1800亿美元。日前,马库斯接受了福布斯和ReadWrite的访谈,就金钱3.0时代以及Paypal如何推进电子钱包的更新变革阐述了自己的看法。
金钱3.0就是移动支付
马库斯认为,移动支付是大势所趋。“我认为现金是金钱1.0(Money 1.0),塑料卡是金钱2.0,我所说的塑料卡指的是信用卡。以后还会有金钱3.0,那就是移动支付。最终,移动支付将满足我们的所有需求。现金肯定还会存在一段时间,但是由于种种原因,我们不一定要去改变或是控制它。”马库斯说,“如果你生活在欧盟或者亚洲发达地区的大都市里,那么在未来4年内,你可能就不用再带着钱包去购物了”。
为此,PayPal正在努力打造自己的移动支付帝国。马库斯计划打造一款移动支付操作系统,方便零售商与软件开发者打造相应的产品。硬件上,PayPal推出的一款蓝牙传输器Beacon,可以将用户的智能手机连接到商店的付费系统之中。加上PayPal的新移动钱包,Beacon将方便用户通过信用卡、银行帐号或优惠券等形式支付,同时还可以帮助用户获得积分。而在整个支付过程中,用户都不需要从口袋中拿出手机。马库斯对此称:“这便是你利用线上支付体验得到的服务。你能很快地找到想要的东西,迅速地支付,离开。与此同时,商家们也能获得更多的用户信息,从而提供更好的购物体验。”
让支付更安全
近期,塔吉特百货因黑客攻击而导致1亿多用户个人资料泄露,对此,马库斯表示:如果塔吉特的客户们一直用PayPal来支付的话,他们的信用卡资料就不会被窃了。
他解释说:“我们不会将你的财务资料泄露给商家,这是我们做事的原则。”事实上,现在很多商家如Home Depot已经提供了用PayPal支付的选择。马库斯同时表示:由于有些新系统比如植入芯片的优惠卡,也有助于保护消费者的账户资料,但却并不支持移动应用。因此,PayPal正在与Visa卡、万事达卡和美国运通等公司合作开发其他解决方案,比如“数字标记化”(Digital Tokenization)。
向国际化进军
事实上PayPal已经成为了一个全球性的支付工具。而马库斯带领的PayPal团队有着更大更远的目标——那就是让PayPal成为全球各地每一起交易的中心,无论是什么平台,也不论是线上还是线下。
而面对国际扩张的挑战,马库斯说:“你需要花费大量的时间和资源来让自己符合各国不同的监管标准,这让支付行业的国际化比其他互联网行业都要艰难。”另外,他还谈到了本地化的重要性。在一些发展中国家,智能手机普及率并不是很高,所以PayPal需要考虑不同的方案。他举例说,在巴西,只有10%的人用智能手机,所以他们选择与当地最大运营商合作,通过打电话进行支付。
创新抵御竞争
互联网金融时代,支付公司如同雨后春笋,不断涌现。而作为支付界的鼻祖级公司——PayPal是否感受到巨大的压力?马库斯表示:“如果你体量够大,反应又很快速,还有什么人能追上你呢?”所以,尽管以Square、Stripe、Dwolla为代表的支付领域创业公司越来越多,但是马库斯还是认为,支付领域是一个相对来说比较难以颠覆的领域,“每周都会有至少一个支付公司主动来和我们联系。”
究其原因,马库斯认为移动端和开发者关系是PayPal应对竞争的两大关键。同时,在原有基础上,不断创新,是抵御来自创业公司竞争的绝佳武器。
为了推动PayPal不断创新,马库斯为软件程序员们引进了一种备受初创公司喜爱的新系统;改善PayPal的客户服务,更加积极主动地去解决小商家提出的问题;以8亿美元的价格收购一键支付软件企业Braintree;为开发者提供专门的部门,并将重点放在小企业上。
“一家公司应该问自己这样一个问题,如果有一天它不存在了,是否会给人们留下难以满足的服务需求?”马库斯说道,“我希望PayPal可以成为这样一家公司。”