2013年9月27日，中国上海 —— 在昨日举行的“2013客户联络中心与服务外包国际峰会暨2013中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼”活动上，eBay集团上海客户服务中心被授予“2013中国最佳客户联络中心客户服务奖”。该奖项被誉为中国客户联络中心“奥斯卡”奖，今年是eBay集团旗下的eBay上海客服中心和PayPal上海客服中心连续第二年共同获得此项殊荣。

   “中国最佳客户联络中心与CRM评选活动”由全国性行业协会组织中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，呼叫中心与BPO行业咨询网主办，历经专家初评、复评、陌生电话拨测、以及实地入户测评等一系列环节的考核评测，是目前客户联络领域规格最高的评选活动。该奖项评选严格参照4PS联络中心国际标准，内容涵盖财务成本、客户满意度、客户投诉、服务与质量、组织结构、人力资源运用、员工考核及士气等联络中心管理的所有方面，因此获奖单位均为各行业客户联络中心的最佳案例。

    eBay集团上海客户服务中心拥有eBay在线交易平台和PayPal的客服团队，他们紧密协作，始终秉持“以客户的角度为立足点，主动创新地解决问题”这一服务理念，共同为中国广大从事外贸电子商务的企业用户和跨境网购消费者用户提供最及时高效和最人性化的帮助，全年上午8点至晚间22点都配置充足的坐席代表接听客服热线。

    为了不断提高服务水平，eBay集团非常注重对客服人才的长期培养。eBay和PayPal客服代表均拥有本科以上学历，除了规范系统的入职培训，每年还享有英语培训、专业知识培训、各项软性技能培训等数十个职业教育机会。2012年，eBay集团上海客户服务中心不仅凭借过硬的服务质量受到广大用户好评，同时也以超过90%的员工满意度成为优秀人才的理想雇主。

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关于eBay集团

    eBay集团（纳斯达克上市公司代码：EBAY）1995年9月成立于美国加州圣荷西，是全球商务与支付行业的领先者，为不同规模的商家提供公平竞争与发展的机会。eBay集团旗下的主要业务包含全球领先的在线交易平台eBay、在线支付工具PayPal，以及为全球企业提供零售渠道以及数字营销便利的eBay Enterprise。同时，eBay集团还有其它专门的交易平台来服务数以百万的用户，其中包括全球最大的票务市场StubHub和eBay classifieds社区分类广告网站。

     eBay在线交易平台在全球范围内拥有1.2亿活跃用户，以及4亿多件由个人或商家刊登的商品，其中以全新的“一口价”商品为主。eBay提供个性化购物体验，并通过移动应用程序实现消费者与全球商品的无缝链接。PayPal在全球范围内拥有超过1.32亿活跃用户，服务遍及全球193个国家及地区，共支持26种货币付款交易。通过PayPal提供的跨地区、跨币种和跨语言的支付服务，用户可以在全球范围内开展电子商务，日处理交易量达到760万笔。

    eBay集团在中国致力于推动中国跨境电子商务的发展，为中国卖家开辟直接面向海外的销售渠道。通过eBay在线交易平台和PayPal支付解决方案，数以千计的中国企业和个人用户在将年销售规模达数十亿美元的产品和服务销售给世界各地的消费者。

    为了更好帮助中国卖家在eBay平台上进行销售，eBay中国成立了专业的跨境交易服务团队，提供跨境交易认证、业务咨询、疑难解答、外贸专场培训及电话培训、外贸论坛热线、洽谈物流优惠等一系列服务，帮助中国卖家顺利开展全球业务。PayPal则利用广阔的海外渠道和合作网络帮助中国企业迅速开拓全球市场，并更好地建立品牌认知和信任度。PayPal针对中国市场，着力于为中小商户提供“一站式”在线外贸解决方案，帮助解决从网店搭建、网络推广、在线支付到跨境物流等一系列难题。