（Photograph by Mark Peckmezian for Bloomberg）

近日，eBay全球CEO约翰·多纳霍接受了美国《商业周刊》的专访，谈及eBay公司在电子商务和移动支付的未来。多纳霍认为，线上电子商务和线下零售现已经融为一体， eBay与线下商家 （例如Kate Spade）积极合作，致力于推动移动创新并推出一小时送达服务的目的是给消费者一种无缝的消费体验。他同时强调，eBay已经成为一个不同于零售商的技术平台，绝对不会与零售商进行竞争。以下是访谈的内容:

线下与零售商结合 打造无缝消费体验

问：除了重返增长之外，你们下一步还有哪些目标？

答：在消费者看来，电子商务和零售现在已经合二为一了。这两者本质上就是买东西，不是吗？因此你看到我们正在积极采取措施以融入整个商业大环境。eBay推出的一小时送达服务就是最好的例子——你在网上购物，但是却可以在线下商店收货。另一个例子是，PayPal已经开始被线下商家所接受了。

问：与线下商家合作一直是eBay的战略原则之一。这个夏天，你们首次入驻纽约的Kate Spade商店，该商店还设有交互式的屏幕。与这些线下商家合作有何意义重大？

答：消费者想要一种无缝的体验。不管你是哪种规模的零售商或批发商，你都必须解决这个问题。我们正在与线下的零售商寻求合作。很多情况下，零售商寻求的是技术合作伙伴，目的是获得支付服务和电子商务服务。但我们绝不会与它们进行竞争。事实上，我们已经成为一个不同于零售商的技术平台，而且我们绝不会成为零售商。这种合作方式也让越来越多的零售商对我们产生兴趣。

问：你提到了你们去年推出的当天送达服务，到目前为止，你们从中收获到了什么东西？

答：我们获益良多，从消费者方面来说，首先这并不适合所有的交易，而是只适合其中的部分交易。其次，当消费者体验过之后，他们都很喜欢这项服务。第三，他们正在寻求可预见性。从物流的方面来说，我们明白了运营一个从移动端到移动端的送货市场可以极大地提高效率。实际上你是直接在给一部移动设备送货，因此你不会漏掉接货人。如果接货人在大街上行走，送货人也知道他在哪里。

移动创新：离线存在性 提供个性化服务

问：移动创新方面有何成果？

答：移动对人们生活造成的影响已经开始显露出来。你将看到的使用移动设备的下一阶段创新是我所说的离线存在性。比如你在一家商店里，你可以通过移动服务获得某件商品的信息；你还可以通过PayPal Check-in服务通知商家你会提前抵达，这样当你进店时，他们就会热情地招待你，为你提供个性化的服务。将来你还可以在更多的地方连接上网。这就是我们与Kate Spade建立合作的初衷。另外，现在实体商店关门之后，没有人可以在商店购买到东西，这是难以理解的。如果当商店关门之后，顾客还可以用触摸屏在橱窗上买到商品呢？

问：导致移动支付发展缓慢的其中一项原因是实体卖场的支付体验并没有差到不可救药的地步，是这样吗？而且在很多时候，用PayPal或其他移动支付解决方案来付费花的时间反而更多一些。

答： PayPal移动支付服务推出后，我们之所以能够取得200亿美元的移动支付总额是因为，当人们想在移动设备上付款时，这项服务既安全又便利。我们会思考这样一个问题，消费者在实体店消费时最不喜欢体验是什么？答案应该是排队，没有人会喜欢排队。所以不论是在果汁店还是在咖啡店，如果你可以提前下单，或者进店排队的时候就下单付款，商家和消费者都会乐于接受这样的体验的。

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