“eBay这样的电商平台，让我们生产经销的传统产品，通过高速、绿色通道直接送达到了全球顾客手中”。通拓科技CEO廖新辉这样说。廖新辉于2004年创立了通拓科技，两年后，因为国内电商毛利太低，廖带领着公司开始转战eBay，开拓网络外贸业务。过去7年，通拓科技在eBay平台的业务，始终保持着稳定的增速，如今，通拓科技已成为eBay中国顶级大卖家之一。在廖新辉看来，“eBay是一个真正的平台，它不和卖家竞争，无论你做的规模有多大。所以，只要善用这个平台，机会是很多的。”下面是他的经验谈。

您是什么时候开始接触eBay的，当时为什么选择网络外贸出口？

    廖：我2004年创立Tomtop,刚开始时两块业务：自己独立的网站和易趣上的生意；两年以后， 由于国内电子商务毛利润太低。所以，2006年被逼着做外销外贸，一开始就是从eBay上开始，从2006年到如今，都一直在eBay上开展业务。

过去这些年，您是否能体会到eBay对中国卖家的扶持和帮助？主要是体现在那些方面？

    廖：这个改变其实很明显。2006年我刚开始使用eBay的时候，什么都是一头雾水，因为那么多规则要自己去慢慢琢磨，花费大量代价去熟悉。

    随着eBay越来越重视中国卖家，这个情况大大改善了。譬如，之前有问题的话，要直接跟老外对话，沟通成本和难度都相当大。但现在，有了客户经理之后，一切业务就有了中间的环节了。比如说，账号的安全问题，还有政策上不清楚的地方，eBay中国的客户经理都会帮你，对我们帮助很大。

就您的个人体会来说，eBay对于中国，尤其珠三角的中小企业，最大的价值在哪里？

    廖：价值很明显。 互联网把这些珠三角供应商的产品通过扁平化的渠道，直接送到消费者手里，而且是全球的消费者。这是互联网带来的巨大商机，如果你没有抓住这个机会，可能就错过十年或者二十年的发展。

    打个比方吧，eBay这样电子商务平台，让我们生产经销的传统产品，通过高速、绿色通道直接送达到了全球顾客手中；而原来的外贸方式是小马路，现在是一条高速公路，光纤通道，收费站也比较少。

    传统的通道的话，每个经销商收一笔钱，各个渠道都收一笔钱，到顾客手里成本很高。互联网渠道的话，到了顾客手里，就会觉得非常划算。

对于很多外贸电商卖家而言，跨国物流还是一个挺头疼的问题，这块有什么心得吗？

    廖：目前做ebay的有两大方向，第一方向是全部海外仓发货；可以获得比较好的用户体验，但是资金管理是个非常漫长的过程，要有能力挑战这个过程；还有一种方式就是全部中国国内发货，这样便于资金管理，快节奏的处理这个订单和处理供应链，但是用户投诉率可能会攀升。这两者都有长处都有短处，我们是介于两者之间，比较均衡。

您今年获得eBay“2012 每日特惠活动（Daily Deal）最佳表现奖”。有什么感想吗？

    廖：eBay庞大的买家资源以及全面的商务解决方案对我们公司帮助很大。我们积极参加eBay的推广活动，对我的店铺、公司形象和品牌都是一个肯定。这些活动一方面提高了品牌的知名度，另一方面也促进了销量。