满意的客户并不会传播企业的美言，只有心悦诚服的客户才会想身边的人倾诉企业的好

人们生而喜欢消极的事情，甚于积极的事情，是进化机制的结果，这样可以让人们保持对危险的警惕 

企业信息的真正载体不是广告，而是客户！ 

卓越的领导者讲话都是掷地有声，他们不仅为企业设定目标，还告诉员工如何达成这些目标。以身作则，这和培养子女没什么两样。可以，这一点在国企相反。

对客户 态度，是一个企业自上而下的渗透。这个过程不是缓慢的，而是像瀑布一样倾倒而下，所以一个企业对客户如何，真实的反映了他的管理者的态度。