第三讲是关于学习和记忆，我的学习能力应该不算强，学习态度也不好，否则，此刻应该我会遇见更好的自己的，现在学习的态度改变了，但是能力吗，还是不太行，所以，我只能靠勤能补拙了。关于记忆，天啊，这真实一段血泪史，有血有泪有屎，无论是语文的唐诗宋词古文还是英文的单词短句长文对我来说都是异常的苦难的，虽然自从读书后，自己的语文成绩还算理想，但是始终没有克服背诵的难题，而英语，或许答案你已经猜到了，不过，我一定会再次挑战了，我告诉我自己。

当然本章节讲的学习和记忆与我上面鬼扯的完全不沾边，主要是从消费者如何了解和记忆产品或者服务的信息的方面研究，从而对营销者起到一定的指导作用的。

问：条件刺激和非条件刺激有何区别？

答：经典性条件反射指将一种能诱发某种反应的刺激和另一种原本不能单独诱发这种反应的刺激相匹配，随着时间的推移，因为与能够诱发反应的第一种刺激相联系，第二种刺激会一起类似的反应。而第一种刺激就是非条件刺激，第二种刺激就是条件刺激，非条件刺激是能够自然引起某种反应的刺激，而条件刺激是必须和非条件刺激配合并需要一定的时间最终引起同样的反应。

问：营销者如何运用重复来提高消费者了解更多品牌的可能性？

答：在条件刺激和非条件刺激多次相互配对之后，条件作用效果又可能发生，反复暴露-重复-增强了刺激和反应之间的联系，并防止这种联结在记忆中淡化，一些研究指出，刺激之间的间隔可能会影响这种策略的效果以及所使用的媒体类型；最有效的重复策略是间隔刺激的集合，交替使用介入度或高或低的媒体。

问：为什么在产品广告中用流行歌曲作背景音乐不一定是好主意？

答：条件刺激和非条件刺激出现的先后次序会影响到学习能否发生，一般来说，营销者应该先提供条件刺激，再提供非条件刺激，顺序相反的反向条件作用，一般来说没有多大效果，基于同样的道理，营销者最好选择新奇的音乐而不是流行音乐来伴随产品一同出现，因为人们在没有产品出现的情况喜爱，也多次听到这些流行音乐，会造成反应和刺激的联系淡化。

问：经典条件与非经典条件有何不同？

答：经典性条件反射中，反应是简单而自然的，而在工具性条件反射中，但应是为了达到某一目的而可以发生的，别切比较浮在。经典型条件反射包括两个紧密联系的刺激的配对，而工具性条件反射的调价时，所需要行为发生之后给予奖励。最大区别是工具性条件反射学习中，反应的发生是未来获得奖赏或者避免受到惩罚。

问：不同类型的强化是如何促进学习的？频繁营销战略是如何和条件刺激相关联的？

答：正强化是通过给予奖励的方式强化反应使得个体学会适当的行为。负强化是同样使反应得到强化以便个体学会适当的行为，在负强化中，我们为了避免不愉快而最某些事。第三种是惩罚，指不愉快事件发生后的反应。个体通过这种难堪的事件徐汇了不要重复这些行为。当消费者因其所作出的购买决策而受到奖赏或者惩罚时，工具性条件反射原理便会其作用，商家会同各国采取适当的行动逐步强化消费者反映，以改变他们的行为，同理，频繁营销，用奖品来激励老顾客，并且奖品随着购物数量的增加而增加。

问：行为学习理论和认知学习理论之间有哪些主要区别？

答：行为学习理论认为，学习是个体对外部事件反应，认同这一理论的心理学家并不太关注人的内部思维过程，相反他们提议将大脑看成一个“黑箱”，强调可观察的行为，包括从外部世界感知到的刺激或者事件和对这些刺激的反应或影响。而认知学习理论强调内部心理过程，把人看做问题的解决者，人们积极的运用周围的信息来掌控他们的环境，这种观点的支持者也强调学习过程中的创造力和领悟力。

问：请定义信息加工的三个阶段。

答：假设大难在某种程度上像一台电脑：数据输入、数据加工、以修正的方式输出。在编码阶段，以一种可以被系统识别的方式输入信息，在存储阶段，这些知识于已经存储在大脑记忆中的其他知识综合到一起，然后“存入仓库”，直到需要的时再用，在提取阶段，个体提取所需要的信息。

问：什么是外部记忆力？为什么他对营销者很重要。

答：许多经历都深深地印在我们的脑海中，多年之后，如果我们受到适当的暗示，这些经历就会再次浮现出来，消费者是否记住有关产品和服务的信息，并在日后的购买决策中运用，对营销这来说十分重要，。消费者在购买决策过程中将内部记忆和外部记忆相结合。外部记忆力就是诸如产品包装的所有细节信息或者能够系别与评价给中品牌的营销刺激等引起消费者记忆的一种能力。

问：举出片段记忆的例子。

答：片段记忆是指那些与个人有联系的事情。比如时期之间通常都有让他们想起自己第一次约会或者结婚时的”他们自己的歌曲“，

问：为什么电话号码是七位？

答：最初的研究表明，我们的短暂记忆可以同时加工5-9个信息组块，于是吧这个基本特性描述为”神秘的数字7+-2“，所以这就是电话号码设计成7位数的原因，但是现在看来，信息有效提取组块的最佳容量是3-4个。

问：列出三种记忆方式，并说明他们怎么样一同工作的。

答：感觉记忆，短期记忆，长期记忆。感觉记忆存储了我们从感官获得的信息，这种记忆是非常短暂的，组大持续2秒中，比如路过食品店，会问道实物的香味，虽然感觉仅维持几秒，但是足以让人决定是否需要走进店里看看，为了进一步加工信息，这种信息就会通过一个主意闸门，从而转化为短期记忆，短期记忆，存储信息的时间也是有限的，并且容量同样有限，所以是边做边记忆，比如决定选择购买食物的时候，而之后当思考选择食物并且和之前的记忆发生联系时，短期记忆就变成长期记忆，长期记忆是我们得以长时间保留信息的记忆系统，包括思考刺激含义，并将之与记忆中已有的信息联系起来。

问：为什么说联想记忆如同蜘蛛网？

答：研究认为，由于记忆加工任务不同，不同水平的信息加工对记忆的信息激活层面是不同，这种方法叫做记忆激活模式，据此，输入的信息被存储在一个联想网络中，这个联想网络包含很多相关信息。消费者已经在记忆中建立了关于品牌制造商和商店等概念系统，当然，内容取决于其独特的体验。这些存储的单元或称为只是结构，就如同复杂的蜘蛛网，上面放置着一个个数据。输入的数据别放在节点上，他们彼此联系。

问：一个人愿意使用与图式有关的ATM的可能性如何？

答：图式是一个随着经验不断发展的认知框架，对于那些与已经存在的图式相一致的信息编码更容易，在抽象层面上下移动的能力大大提高了我们对信息加工的弹性和效率，所以可能性非常大。

问：为什么先锋品牌比后进品牌有记忆优势？

答：先进入市场的产品更有区分性，并且当时没有竞争产品分散消费者的注意力，从而使得先锋品牌和消费者的联系得到的极大的强化，所以，以后消费者提取先锋品牌的信息要比提取后近品牌更容易。

问：如果消费者熟悉一个产品，这个产品的广告可能使用强化或者退化回忆，为什么？

答：作为一个普遍的原则，我们对一个物品的熟悉程度越高就越容易回忆起该物品。实际上，营销者在创造和保持其产品的意识过程中，一个基本目标就是提高产品的熟悉程度。消费者对产品的熟悉程度越高，就越能更好的利用产品的信息，然而研究表明，过度熟悉会导致较差的学习和记忆效果。当消费者对一个产品或者一个品牌高度熟悉之后，他们就不再那么关注产品的属性，所以，需要根据消费者的熟悉程度决定是使用强化或者回忆，理论上两者都可能使用。

问：学习新事物使我们更容易忘记已学习的东西，这是怎么回事？

答：究记表明，记忆随着时间的流逝而消失，在称为衰退的过程中，大脑经过学习产生脑结构的消失了。干扰也容易引起遗忘，获得的新信息会取代原来的信息。

问：定义还旧。并且说明为什么这是一个广泛应用的策略。

答：怀旧描述的是一种苦乐参半的情感；人们对于过去是即伤感又渴望。产品也扮演记忆标志的角色，消费者可以使用产品来提取关于过去经历的记忆，并且重视产品这种怀旧能力，在营销策略中，这种能力促成了怀旧的使用。

问：命名两种基本记忆测量法，并说明他们之间有何不同。

答：再认和回忆，再认是有提示的回忆思考过程，而回忆是没有任何提示信息单独思考的过程。

问：列出测量广告的三个问题。

答：1、反应偏差，测量工具所得到结果不一定取决于所要测量的内容，而是由工具或应答者决定的。2、记忆失误，人们同样有遗忘或保留不正确的回忆的倾向。3、真实幻想效应，记忆完全相反，比如告诉人们一位消费者抱怨是假的，可以使他们错误的记住那是真的。

重要完成了，拖了三到四条，不知道因为什么，总之感觉每天开始、过程都非常的苦难，因为就开始，放弃，反复几次后才完成，我想，出现这种结果是因为我根本就没有理解或者记忆，看到的题目全蒙了，都是困难的，所以这样让自己倍感压力，不能得心应手的应付所以，选择了逃避了，不过反复几次，还好，自己还是把它完成了。

其实不想说下面这句话，还是有故意漏掉的，是因为连答案都找不到。