2011年，研发平台将进一步打通全委各服务单位的服务联系渠道，包括政策、创业孵化、技术交易、成果转化等服务内容，通过互联网、手机短信、电话等多种方式主动推动服务信息建立服务信息汇总和服务分配和协调机制，强化平台800服务热线的统一受理能力。

    提升呼叫能力  凸显科技品牌

　　以研发平台呼叫中心现有服务能力为基础，打通科委系统相关单位的服务渠道，制订多单位合作的服务规范，形成信息、受理集中，按各自定位完成服务需求的工作格局，使平台呼叫中心成为整个科技系统的服务受理窗口，称为名副其实的“科技114”。在人员上加强对值班坐席的培训，使接线员充分了解不同政策的服务对象和受理单位，在系统上采用最新的自动语音控制程序，开发自动转接、人工转接和三方通话的功能，实现服务快速、准确地转移到实际服务单位。在平台历年来各类咨询问题的解答基础上，建设研发平台呼叫中心知识库群，针对用户需求建立常见问题、科技资源、服务单位、咨询专家等服务要素间的知识关联，提高自主解决问题的能力。利用主动呼出开展用户需求调研，同时加强服务跟踪和回访，打造优质服务品牌。

    强化专家咨询  扶持中介服务

　　进一步发挥各类专家在服务中小企业中的作用，构建战略建议专家、整体方案解决专家、在线咨询专家等不同等级、不同功能的专家团队，扩大专家队伍尤其是政策解读、企业发展和企业管理方面的专家。升级、改造现有专家咨询系统，形成线上线下联动的专家服务新模式，针对创新型企业、高新技术企业等重点企业的需求，以“企业专家工作站”等形式，促进企业与专家的互动。通过挖掘、扶持2-3家专业的科技中介服务机构，围绕平台各类资源，开展技术评估、技术经纪、技术咨询等科技中介服务，提高平台资源向中小企业转移、渗透的效率。

    明确重点对象  实现有效覆盖

　　以全市200家创新型企业、22家创新联盟、3000余家高新技术企业、小巨人企业等为重点对象，建立本市企业的用户库，针对重点用户提供专门的个性化服务。以电子邮件、短信息等方式，针对重点企业负责人、技术骨干等特点对象，建立向全市中小企业主动推动平台服务信息的渠道，主动推送包括科技政策、服务产品、资源介绍等在内的平台服务信息。建立平台用户关系管理系统和企业数据库，形成对用户的有效分析和维护。

    深度推广专业  服务辐射全国

　　在建立、完善一站式综合服务窗口的同时，继续加强宣传推广工作，联合区县、园区、行业协会等机构，组织举办高峰论坛、公益培训、交流沙龙等主题活动，使更多中小企业了解一站式综合服务窗口的功能和服务，进一步打造和树立“研发平台”品牌。继续挖掘有深度的平台服务案例，围绕后世博技术推广、高新技术产业升级、中小企业创新突破、“科技114”等重点关键词形成重点案例。加强与长三角及新疆、云南等省市的合作与交流，将上海地区的优质服务资源向周边和西部地区引导，从而进一步发挥平台辐射长三角、服务全国的作用。