服务内容： 第一赛段 时间：5月17日下午；赛道：有问必答。

    事件：上海研发公共服务平台网站“有问必答”栏目中有这样一条求助信息：该用户来自上海一冷开利空调设备有限公司，因其在新产品的研发测试工作中，在空调配对齿轮工作时，大齿轮把小齿轮压坏，因此想测试一下是不是由于齿形不配对导致故障发生。

    第二赛段 时间：5月23日；赛道：上海市计量局。

    平台的“明星专家”马兰凤老师看到后，马上提供了该领域相关专家——上海市计量局胡大钊老师的电话。 用户在接到上述信息后，马上与胡老师联系并提供详细的齿轮图纸供检测。

    第三赛段 时间：5月24日；赛道：呼叫中心。

    平台呼叫中心回访用户，用户表示经胡老师分析后发现不能做此检测，需要继续为其寻找服务单位。呼叫中心通过查找平台的服务单位资料库，又先后联系了上海日立电器有限公司、上海齿轮厂和上海公精机床检测所，可是这些单位都表示不能做此检测。

    第四赛段 时间：5月26、27日，赛道：上海汽车齿轮总厂。

    最后，呼叫中心坐席联系到上海汽车齿轮总厂，该公司表示一般的齿轮测试都可以做，同样需要用户提供详细图纸。坐席将相关信息再次通知了用户，第二天用户再次来电，表示已联系上海汽车齿轮总厂，他们也不能做用户这种大齿轮的测试。

    第五赛段 时间：5月28日，赛道：上海计量局机械所。

    用户在与马兰凤老师的沟通中，了解到上海计量局机械所能做此类服务，但用户拨打该单位总机转机械所后却一直无人接听。

    坐席继续与上海计量局联系，终于通过总机询问到机械所曾工程师的电话。与其联系后表示可以做齿形分析，请用户提供图纸。马上告知用户，请其联系曾工。

    服务成效： 最后，在6月3日回访用户时，用户表示已送去检测，即将拿到数据报告，并表示该单位是非常专业的齿轮测试单位，完全可以做他想要的测试，且服务很好，完全满足他的检测需求。用户顺利完成了产品的齿形分析，获得数据报告，为其产品的研究提供了有效参考。

    上海研发公共服务平台的最大优势在于其资源的整合，呼叫中心、专家系统、“有问必答”、加盟单位、仪器设施共享等等，这些都是平台整体系统的有机组成。而当这些独立的系统整合在一起时，必将形成无法限量的“合力”，从而更有效的解决企业在创新创业过程中遇到的各类技术难题。

    俗话说“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”，而当三个、三十个甚至更多的“诸葛亮”联合在一起来解决一个问题时，那再艰难的问题都将迎刃而解。