服务内容：“不好意思，我们院这台仪器的相关负责人员出差去了，使用的事情得等他回来再定。” 听到电话那头的回复，研发平台的服务人员再次开始寻找，因为这已经是今天为了寻找这台仪器所打的第三个电话，而前两个机构甚至还没有这台仪器。

    需要这台仪器的单位是上海新康制药厂，企业具有严密的质量监测体系和严格的质量保证体系，建有现代化的药品研发中心，是上海市高新技术企业。该厂以技术创新作为突破口，致力于自主知识产权项目的研究和云芝糖肽系列产品的开发，期间会经常需要寻找一些仪器设备来满足其相应的测试需求。

    2007年8月，平台呼叫中心在接到来自上海新康制药厂的电话，对方在产品研发中需要对羟甲戊二酰辅酶A还原酶的抑制活性做测定，急需使用到一台液闪仪。呼叫中心了解详细型号后，与专家系统中该领域的专家联系并咨询，了解到一些关于可能有这些仪器的机构。

    与上述机构联系都无法得到理想的结果以后，研发平台的服务人员又不折不挠的继续搜索，找到了国家新药筛选中心，在确定他们有液闪仪，可以对羟甲戊二酰辅酶A还原酶的抑制活性做测定后，马上告知上海新康制药厂与该服务单位具体联系检测事宜。 经过这样的辗转求助之后，在用户提出需求的第二天，研发平台终于为用户解决了问题。

    服务成效： 此后，平台服务人员又一直通过电话对用户进行了服务跟踪，详细了解用户需求是否能够完全满足、测试进展和检测单位服务质量等。虽然目前上海新康制药厂还在考察本单位制备样品的方法是否有问题，因此要等样品准备好之后才能送去国家新药筛选中心做测试，但该用户认为国家新药筛选中心为其提供了快速及时、周到热情的服务，同时，该厂也再三表示对上海研发公共服务平台耐心细致的服务非常满意。