服务内容：上海市研发公共服务平台为中小企业用户提供及时、准确的咨询信息和业务受理和疑难解答等服务，大幅度提高了研发平台资源与服务的使用效率，完善了研发平台的服务质量与服务体系。平台坚持产学研联盟的定位，通过联合企业、高校和科研院所，延伸和拓展服务范围，为中小企业提供各种创新方面的服务。平台很好地充当了企业、科研院所和高校之间的联系桥梁，起到了很好的媒介作用。
    上海东沪油品公司是一家专业研究、开发、生产各类高级润滑油，提供国内外各类润滑油技术咨询及售后服务的公司。公司拥有一批较强理论功底和丰富实践经验的工程技术人员，多年来不断研发润滑油新产品系列配方和新生产工艺，产品技术标准均达到国际化水平及行业标准水平，得到行业内企业的普遍认可。最近，该公司在寻求对柴油和汽油做测试的方法，以检测出油的品质的好坏。
    公司需要测试柴油和汽油的运动粘度等性能以及电导率，进而检测出油的品质。但是，他们之前并没有做过相关的测试，不知道用什么仪器进行测试，同时也不清楚应该同哪些相关的检测单位联系。这些测试无法进行，影响到新产品新技术的开发及售后服务，使公司在同业行的竞争中处于不利的地位。
    2008年11月11日，该公司来电向服务平台求助。平台的工作人员在接到来电后，高度重视，利用平台掌握的信息资源，立刻联系相关检测部门。在当天，座席分别同华东理工大学科学研究所、复旦大学材料科学系、上海大学材料学院电子信息材料系、上海电缆研究所、上海测试中心电磁兼容实验室等各个单位联系，但是这些单位的负责人却告知都无法做这些方面的测试。
    在接到各种否定的回复之后，平台的工作人员没有放弃，而是继续联系相关检测单位。功夫不负有心人，在工作人员的努力下，终于在第二天联系到了中国航空油料有限责任公司上海分公司油品应用研究中心和中国石油化工股份有限公司上海石油化工研究院石化产品检测中心，确认这两家单位可以做这些方面的测试，但是需要对方提供一个电导率的标准数据。平台的工作人员马上向东沪油品公司反馈联系结果。但是公司的电话在当天一直无法接通，平台的工作人员耐心地拨打电话，在第三天联系上了该公司，将可以进行这些项目测试的单位的联系方式告知了他们。
    根据平台中心人员提供的信息，上海东沪油品公司联系上了这两家公司，并且根据费用对比及专家的咨询建议，在电导率测试方面，公司自行购买了测试仪器。同时，公司在中国石油化工股份有限公司上海石油化工研究院石化产品检测中心做了运动粘度等性能的测试，得到了公司产品的检测报告。在两周后的回访中，公司表示对平台提供的服务以及平台工作人员的工作态度非常满意。油品品质测试的问题已经得到了解决，公司可以继续深入开展产品的改进和新技术的创新研发。
    服务成效：上海东沪油品公司的服务案例充分展示了研发服务平台的媒介作用。中小企业通过平台，可以联系到相关的科研单位，搜寻到相关的专家资源，迅速地找到适合自己的专业仪器设备以及科技文献材料，进而解决在各种创新发展过程中遇到的一系列疑难杂症，有效地提高研发和创新效率。