文/周丕东

近日三亚旅游宰客的谈论充斥网络，三亚的官员不吭声则已，一吭声更是洋相百出，闹得口水更甚难以收场。

本人在三亚生活了两年多，对三亚情况略知一二，总之，对于塑造国际旅游岛形象，靠宣传只是描画其表，功夫应该用于提高三亚服务意识，剔除痼疾。这里涉及到官员与百姓两个层面的素质问题。

与大陆相比，三亚官员与百姓的法制意识相对淡薄。从官员对媒体做出的顾客“签字就是认可价格而不算宰客”的言论就可以看出，用这种心态来提高旅游服务的意识，还是有一定的障碍。百姓方面呢，也是需要政府的引导，做文明三亚人，给旅游者带来安全、舒适的旅游度假环境。

比如，三亚乡村有著名的鸡生蛋蛋孵鸡的赔偿理论。一个外地人开车进了三亚的黎族村，不小心轧了一只小鸡，可能会被要求赔偿一两千元。他们的理论就是这只鸡会生蛋，蛋又会孵小鸡，小鸡长大又生蛋，如此周而复始，赔偿的金额变成了一两千元也就不足为怪。再有，在三亚的道路上，经常看到摩托车小剐擦，不久便来了十多辆，甚至更多的摩托车，这些亲友团数十人坐在路边给事故的弱势一方带来了很大的压力。这些在法制方面有着一定差距的例子不胜枚举，所以，当地官员也习惯于本土的一些习性，在面对全世界不同民族与文明的游客时，难免出点问题。

为了与世界接轨，打造国际旅游岛，本人建议三亚打造一支世界级的三亚局长“梦之队”。

这支“梦之队”体现在与游客相关的物价局、工商局、公安局，将这些局的主要干部特别是局长向全世界招聘。比如，物价局几个局长可以分别来自德国、法国、英国等、工商局的几个局长分别来自美国、加拿大、意大利等，公安局的几个局长则分别由大陆的四川、福建、浙江、重庆等省市人员。如此一来，不同国度和中国不同省市的人只要来到三亚，都有“自己人”，一方面能够起到宣传效果，把这些来自不同国度不同省市的“局长”作为旗帜与名片向不同的国度和不同省市宣传投递，相当于每个地方都有一个三亚的代言人，省了一大笔广告宣传费用；另一方面，能够让不同国度与省市的游客有安全感，“自己人”在三亚官居要职，来了也有个照应，心里踏实多了，在选择旅游地点时，三亚在他们的心中便是增加了不少分量。

甚至，要给这些“梦之队”的每一个官员分别配备一个不小的团队，促进他们与“自己人”之间的交流，给予心理上“乡情”之感，和实际旅游中的衣食住行的关照与便利，从而让远方的客人流连忘返，起到靠游客口碑的传递进行宣传的作用。

“梦之队”带来的不仅仅是游客，还有法制与文明，用这种法制与文明碰撞原有的滞后观念，将会潜移默化地给三亚带来质的改变。

当然，这支世界级的“梦之队”建立起来也非易事，这是一个大胆的改革，而改革总要触及一部人的利益，便形成了阻力。“梦之队”能否建立是另一回事，我的初衷是希望三亚的官员能够提高执法力度，做到服务第一、游客至上，对影响国际旅游岛形象的一切行为采取零容忍，绝不做表面文章，唯有如此，三亚对于中国，当地官员对于当地民众，都是互利共赢。

2012.02.05