享誉世界的富有优雅浪漫气息的法国人居然也粗鲁？法国国铁营运商发言人表示，越来越多的投诉集中在有人在车上吸烟、把脚放在座椅上、手机通话声音吵人，播放音乐、爆粗口，以及热恋中情侣“太过亲热”。这位发言人也表示，除此，列车乘务员也抱怨说，他们检票时受到乘客粗暴回应的次数越来越多。

据英国《每日邮报》报道，法国国营铁路公司近期将招兵买马，准备雇用成百上千的有“冲突谈判”技能的人员，充当列车上的“礼貌警卫”。这些“礼貌警卫”将对乘客的不文明行为进行“好言相劝”，或当场罚款，以示惩戒。

法国国铁营运商发言人表示，越来越多的投诉集中在有人在车上吸烟、把脚放在座椅上、手机通话声音吵人，播放音乐、爆粗口，以及热恋中情侣“太过亲热”。这位发言人也表示，除了这些来自旅客的投诉外，列车乘务员也抱怨说，他们检票时受到乘客粗暴回应的次数越来越多。

法国虽居于欧洲“绅士国”之列，但近年来却发现国民的“莽夫泼妇”率有所上升，2009年7月由网上旅游中介公司Expedia发起一份针对4500家酒店业主的调查显示，法国人外语不好，既傲慢又吝啬，是世界上最糟糕的游客。2012年4月国际旅游搜索网站天巡(Skyscanner)的一项民意调查显示，法国被认为是全球最粗鲁的国家。路透社专栏撰稿人伯恩德·德布斯曼称，如果说美国人吵闹、德国人高效、英国人矜持、苏格兰人小气、俄罗斯人贪杯、加拿大人彬彬有礼但平淡乏味、瑞典人忧郁的话，那么，用在法国人身上的词就是“粗鲁”。

甚至连法国人也认为自己“粗鲁”。据英国《每日电讯报》2012年7月26日报道，法国民调显示，97%使用巴黎公交系统的人认为，乘客“态度恶劣，没礼貌”，承认本国公民“粗鲁、蛮横、懒散”。

   从法国国民性格上看，法国具有与其他欧洲国家不同的特质。法国人非常崇尚个人主义，但也有68%的人同时又愿意承受强大森严的等级制度，行为价值判断上呈现双重性。法国学者本内迪克特·拉佩尔这样描述道，法国人“喜欢做自己想做的事，但他们又老是在抱怨，因为事情总不能像他们希望的那样进行”，“法国人自己随便停车，但如果别人把车停在他家车库前面了，那他还是要骂娘的”，法国人“嗓门很高，容易发火，当然也容易原谅人，法国人在骨子里还是觉得自己是拉丁人，又离不开笛卡儿”。这些“双重特质”表明，法国人对礼貌既有排斥，也有渴求。

   一向以调侃法国取乐的英国媒体，近年来也承认英国变“粗鲁”了。有统计表明，在英国每分钟就有一名服务行业从业人员受到身体侵犯或语言侮辱。每到周末，许多城市的市中心因为经常有年轻人打架而变成“不能去的地方”。分析家认为，英国变粗鲁，“罪犯”是以炒作花边新闻为能事的英国小报，他们堪称“粗俗的冠军”，他们将粗俗的体育明星和电视真人秀的参加者树立为人们的榜样，从而使社会迷失了道德方向。

   这样的情形也在德国出现。2012年10月在一次德国国民教育研讨会上，一位德国专家称德国正变成“莽夫之国”，其部分原因是家庭培育子女时多用“反权威主义”方式。也有的专家认为这是近20年来互联网对“远程社交”拓展的负面结果，面对面的交往互动不被重视，与之相应的礼貌涵养没有得到互相鼓励，使人们更难以相互尊重。

   对于法国而言，法国能“知耻而后改”，继发起礼貌宣传社会公益活动之后，法国国铁又加入到这一社会行为矫正行列。法国“礼貌警卫”的本质就是公司有社会责任并勇于担当，公司自掏腰包的“礼貌警卫”并不属于“警务改革”范畴，但的确又是一项具有警务社区改革意义的举动。这些“礼貌警卫”对行为不雅的乘客的罚款，是基于旅行合同的集体管理权，并没有与政府行政处罚权“法定原则”相冲突，而“好言相劝”中对“危机谈判”能力作了相当要求，一定程度上表明，这会是一支相当专业且会敬业的队伍。

   不文明现象各国都存在，只是程度各异而已。法国社会学家朱利安·达蒙说，这些不文明行为一直都存在，现在拿出来说，“只是人们对它们的容忍度在减少，我们的行为日益倾向于清洁和卫生，随地吐痰、在餐馆吸烟现在都是令人讨厌的行为，在许多国家都已经不常见”。

   随着城市交通中清一色的短程公交车，向以中运程地铁、轨道列车为主体的交通网络过渡，越来越多的旅客将在列车空间中相对长的时间里“同屋而居”，“列车居民”的礼貌与自我约束程度，就是这个社会道德的透镜。平心而论，法国并不是世界上最粗鲁之国，但法国公司与社会组织能主动参与到这个监控与矫正进程，通过自发努力，维持一个社会“纠偏”功能，这样的经验与实践，应是值得我们借鉴的。

 《世界知识》2013年01期  作者：和静钧  责编：罗洁    网编：黄译曼