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服务类书籍推荐
(2013-06-03 22:44:28)
赣州的课程结束,网点主任周主任打来电话说,课程中推荐的书籍非常好(《4点钟起床》、《奇特的一生》、《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》、《斯坦福大学最受欢迎的心理学课程--自控力》、《影响力》、《怪诞行为学》。)
针对服务,询问有什么好的书籍推荐,立欣把这些年看过优秀的书籍整理推荐给大家。
http://s3/mw690/66caba8fgde4108748bb2&690
下面三本是偏理论的,任何岗位要想做好,需要深厚的理论知识,理论就是武术中的“道”,方法,就是武术中的一招一式。理论有了,服务方法及方式可以随心所欲,否则学到就是一招一式,自己会很辛苦。
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