T深圳褚立欣:

 讨论：公司是否应该取悦于顾客？（愉悦：超出客户的期望而产生的令人感动的情形）
发言保持30字以上，1234有序发言。

T上海潘泽君:

1、感觉一直矛盾与取悦顾客与专业之间的差异，当然有能协调的部门，但是很多时候会发现从销售的角度与咨询培训的角度的为难。我的建议是适当的取悦于顾客，当我们认为的对的时候要坚持！还有业务人员必须配合老师去适当的取悦顾客。

 
S深圳石子欣:

2、凡事有度，取悦客户需要注意方式，不卑不亢的取悦还是必需的，客户心情愉悦沟通起来会顺利很多。每个人都有被赞美及被理解的需求，客户也不例外。取悦的前提是要坚持大的原则，不应该是毫无原则的取悦。

 
MT郑州李智:

3、在不违反职业道德和社会法规的前提下，取悦于顾客那是必然，因为公司存在的本质就是满足顾客的需求，在这个前提下，因为社会的现状就是“冰箱都制冷，彩电都有影。”我凭什么选择你？即使选择你的实质结果就是在满足我基本需求的前提下能做的更好，固且可以把这称之为取悦于顾客。正如我在一公司所见到的一条标语：“我们的研究来自你的需要”，就充分说明了这一点。
 
MG上海马燕:
4、我个人觉得不是取悦，而是用专业让客户有物超所值的体验

S北京李文豪:

5、为什么要取悦呢？即使你取悦了就能达到效果吗?我们培训机是在什么情况下成立的呢？如果为了能跟客户更好的沟通，我想能让企业或者个人真正有收入那才是硬道理。

 
S深圳邓中彪:

6.学员愉悦并不一定是取悦了客户，我们要清楚真正的客户是企业。每次培训其实是一次革新，革新势必带来是陈腐的对抗，M应该勇于承担这种革新产生的情绪对抗，因为M代表企业推进革新。T的授课只是M革新的手段。当然我们理解T取悦学员的目的是化解这种对抗，使学员愿意接受新的知识，使M推动的这场革新更顺利。但是这种取悦是有限度的，是建立在专业文明道德 且适可而止（有限时间）前提下的。

S深圳邓中彪:

旁白：如果有人说，自己花钱听的公开课呢？那么如果你认为花钱听笑话值得，你就有收获，不过我建议你去听相声，收获更大。

T深圳褚立欣:

   7、取悦客户看来是个不错的主意，客户会满意而归，看似实现了顾客与企业的共赢。但是我们还是要认真衡量取悦顾客可能带来的利益。尤其考虑下面两个问题——持续影响力和竞争含义

    持续影响力包括愉悦的顾客对公司的注意力能持续多久。如果持续时间很短暂，顾客很快就忘记了，企业付出此成本不值得。如果顾客记住哦愉悦的经历并因此提高了自己的期望水平，会导致公司在将来付出更多才能使顾客满意，因此提升了顾客满意的门槛，使得公司在未来更难以使顾客满意。

   竞争含义主要是指对同业其他企业的顾客期望产生影响。如果同业内某一竞争对手不能复制使得顾客愉悦的战略，面对顾客提高了的期望，该企业会处于劣势。然而，如果竞争对手很容易抄袭了该取悦顾客的战略，则任何企业都不会受益，所有企业会成本上升，利润下降而受到损害。因此，企业如果选择取悦顾客的战略，他们应该在那些不易被抄袭复制的领域实施该措施。

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