客户世界研究院 （China Customer Management Institute），简称CCMI，是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，由中国客户管理与服务营销领域内具有代表性和影响力的专家组成的专业研究与培训机构，专注于客户管理与服务营销的研究和经验传播，致力于成为本领域的“黄埔军校”。

随着国内呼叫中心日趋成熟化，怎样合理利用资源，达到成本与收益最优化，如何使自身的工作价值和呼叫中心的价值最大化已成为管理人员必须关注的焦点。为此，我们将培训的着力点聚焦到“关注呼叫中心精益运营与管理能力的提升”上来。务求与时俱进地让培训更好地帮助行业同仁成长。

我们经过多年的实践，把各行业的客户管理经验进行总结、融合和体系化；整理出“CCMI-SOE客户管理研修课程体系”，并基于这个这个课程体系开展企业定制研修课程和公开研修课程培训。

CCMI-SOE客户管理研修体系：

根据企业的客户管理成熟度与经营规模，“CCMI-SOE客户管理研修体系”分为三个不同的层级，以适合不同的研修需求。

• S—战略与策略。针对企业决策管理及经营管理高层建立服务营销战略思维，提升客户管理核心能力

• O—运营与管理。针对企业经营管理与运营执行层建立客户管理与服务营销运营能力

• E—执行与技能。针对企业业务执行层与服务营销业务人员培养客户管理与服务营销专业技能

研修课程优势：

1． 行业业务高度结合，积累丰富的行业咨询经验与标杆企业成功案例

2． 多元化的案例分析，有助于学员把握客户管理焦点、难点，探讨客户管理的前沿问题

3． 专业顾问讲师团队，专注于管理需求调研分析、定制课程研发，丰富的咨询及培训操作经验

4． 以互动思考的方式，使学员主动学习、轻松掌握客户管理的先进理念，拓展服务营销视野

研修课程特点：

1． 系统化体系：从客户为中心的管理思想出现，多年经验总结形成的客户管理与服务营销系统化研修体系。

2． 定制化课程：立足大型企业的发展需求，针对企业面临的客户管理挑战进行专项研究，为企业提供定制的专项课程。

3． 启发式思考：研修学习最好的方式是参与式思考，CCMI-SOE研修体系设计了丰富的启发学员思维的知识工具与案例讨论。

4． 教练式培训：由具备实战经验、拥有丰富咨询经验与管理经验的讲师授课，为学员提供针对性的案例参考与个别辅导。

5． 互动式交流：采用小班授课形式，保证学员之间的充分互动与交流。通过活动，建立起行业精英的互动平台，共享优秀经验

CCMI-SOE研修开展形式：

讲师讲解 让学员充分理解课程的体系结构和关键要点，掌握相关的服务营销原理、营销战术、运营方法与服务技巧，为进一步深入理解知识点和实践中熟练运用建立坚实基础

小组讨论 充分发挥学员参与性与自主性，同时提高学员学习兴趣，加深对课程内容的理解

案例研讨 结合企业所在行业的特性，结合标杆企业的领先实践，进行系统化的案例研究与讨论，加深学员对研究课程内容的深入理解，通过案例分析进行验证和体会，巩固学习收益

互动沟通 通过适量的互动让学员积极思考，通过学员的互动参与加深学员对课程模块内容的深刻记忆

经验分享 学员之间的经验分享被证明是提高学习效果非常行之有效的方法，教学相长是最佳的学习体验

2010年下半年培训计划：

卓越的呼叫中心运营管理艺术与技巧
时间：8月21-22日
地点：北京

客户中心管理战略及核心能力训练
时间：9月11-12日
地点：深圳

呼叫中心59秒管理——呼叫中心8项崭新管理工具的介绍应用
时间：10月18
地点：北京

呼叫中心能力建设及标准化运营
时间：10月19日
地点：北京

优惠方案

优惠方案A：同一企业累计报名10人次以上（含10人次），一次性缴费报名可享受6折优惠；

优惠方案B：同一企业累计报名20人次以上（含20人次），一次性缴费报名可享受5折优惠；

优惠方案C：同一企业累计报名30人次以上（含30人次），一次性缴费报名可享受4折优惠；

优惠方案D：个人参加全部课程报名可享受6折优惠。

以上优惠方案不与客户世界机构其它优惠方案同时享受。

报名联络

咨询热线：400-779-7070；

联系人：
李  军 先生；手机：13811845426；电邮：lijun@ccmw.net
马千双 小姐；手机：13581557070；电邮：maqs@ccmw.net