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客户世界 “兵头将尾”系列丛书开篇力作

红遍海峡两岸知名专家许乃威精彩演绎

《59秒管理——给客服和营销的管理者》

简志诚：台湾客服中心发展协会荣誉理事长、台湾中华电信总公司客服处长
李  农：Avaya中国区副总裁
童惠霖：台湾中国信托个人金融客服部副总经理
厉朝阳：平安银行信用卡中心副总经理
徐子颖：招商银行电话中心总经理
张立春：中国移动江苏公司客户服务中心副总经理

鼎力推荐！！！

写给读者的话

大象在自然界是没有天敌的。

除了非洲中部沼泽的一群狮子之外。

英国BBC电视台捕捉到的珍贵镜头中，这群狮子进行了世界上少见的精密捕猎行动，狮群自动分成两群，一群将身形巨大的大象给引开，一群猎捕落单的瘦小大象。

英国BBC电视台称呼这段画面是大自然界非常奇特又残忍的一个景观，一个没有天敌的巨型动物，被一个有组织的团队彻底打败。

狮子的身形远远不如大象，但每只狮子各司其职，以严密的排班、精准的遵时率、高度的效率、还有不分彼此的无私精神，成功的捕猎比它巨大数倍的猎物。

59秒管理这本书要讲的，就是如何组成这样的团队。

1.这是一本给人员管理和团队管理者看的书，书中真实的故事，告诉我们真实世界中的狮群是如何打败了大象。

2.作者许乃威是红遍海峡两岸的著名客户服务和营销专家，书中内容以他两年多来参与的实战咨询项目为主，以讲述故事的方式，精彩的写出客户服务和营销团队管理的关键点。

3.作者同时提出了15项实用的管理工具，贯穿团队的班组管理、现场管理和质量管理，书名称为59秒管理，就是希望能够在一分钟不到的时间，让读者学会如何进行团队管理和团队建设。

+ 你的班组长是不是能力一直没有办法获得提升？底下就像是一盘散沙？

+ 班组长到底需要怎样的能力？除了简单的绩效成绩之外，衡量班组长能力的方法是什么？

+ 你想要竖立标兵，作了大量经典录音分享，是不是都没有明显成效？

+ 现场管理工作繁重，每天看似很忙，但都没有忙到关键点上？

+ 质检工作投入大量人力与心力，但客户满意度仍旧无法提升？

在这个混乱的世界当中，其实背后隐藏着简单的逻辑，作者想跟大家分享的，就是书中这个简单的逻辑。

这是一本精彩的书，有生动的故事，有实用易学的管理工具，愿与大家分享。

相关信息：

字数：18万字
页数：274页
定价：38元
出版：华艺出版社
书号：ISBN 978-7-80252-061-5

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