从规则到管理的距离

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文 / 程颢（（@明清石）

出行在外，经常会遇到排队等出租车的状况。我们也会看到，为了维持秩序，工作人员会这是一些排队的铁栅栏。这在人多的时候，大家按部就班的往里走，即便是小小的空间，也可以排好多人。

这是人多的时候。那要是人少的时候，是不是也需要这样来回走。这就是管理的问题。

一次，我从杭州的高铁站出来，要打车去萧山机场。打车的地方没有一个旅客，只有一名工作人员。可，我还是要沿着栅栏，弯弯曲曲走很远，才能到候车点。

如果，工作人员看到人少，主动打开一两个栅栏的连接处，这样大家就可以直接走到打车点，就是这样一个动作，在工作人员那里，无动于衷。

既然有人在现场，要么是维护规则，要么是因为规则无法解决的问题，他们可以解决。可，他们只是一味的维护了规则，忽视了自我的管理。

有时候，我们说管理，管理是什么？管理就是要因变化，而产生的对策。

规则只能规定一种或者几种情形，而管理则是置身于现场。现场则是需要临时决策和调整。每个人不仅是规则的维护者，更要是规则的补充者。

平时日，我们强调规则，说的太多。提到规则就是不可撼动，不可侵犯。当然正确。可，除了规则，我们还有现场的观察，还有效率。还有人性化的服务。

如果有一天，规则成了一成不变，而管理又成为一个口号，那会是一种冷漠和低效率的开始。

小小的排队，体现的却是我们熟悉又陌生的管理。

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