新浪五星金牌顾问全国评选(北京站)：东方国际

标签：新浪调查

机构名称：东方国际

调查时间：2010年3月29日星期一

地    点：西城区玄武门西大街129号金隅大厦　　

体验人数：1人

个人背景：本人就读于北京某211大学，本科专业为比较冷的管理学，硕士为法学。

评    分：满分100分，机构综合得分85分。

调查报告

过于“淡定”的留学顾问

一、             机构

1． 机构位置

http://s5/middle/6670bd2ct8453fc23f604&690

交通：东方国际算是非常好找的，下长椿街地铁直接往西走几十米就到了金隅大厦。

2.机构环境http://s6/middle/6670bd2ct8453f40d3045&690

http://s11/middle/6670bd2ct8454075316da&690环境：人整体印象就很一般了，虽然墙四周挂了一圈很可爱的卡通图片，写满的各种激励的话。给人印象最深刻的是那个超大的牌子“国家留学基金委管理委员会”和下面的“建国60周年最有影响力留学服务机构”后来然后打听才知道他们是教育部直属的事业单位。

3．服务

文书方面，也是和其他机构差不多，自己先写然后让他们修改润色啥的。材料嘛，他是空手来的，我自己从旁边的架子上拿了一本《美国留学》，里面有几十所学校，但是我仔细看了他们那个宣传册，得里面罗列的都是一些很一般的学校，大概是这些可以降低申请难度提高成功率吧？而且我发现他们这里全倒是挺全的各大洲都有，意大利，西班牙都照顾到了。

4．费用：2.7万。

二、顾问

1．基本情况

姓名：赵鑫

1)对国家和学校的了解：  具体到各个环节，尽管我有时候想提问具体一些，但是那个顾问总是停留在宏观的层面上谈问题，但是也不能说他们了解得不多，就是属于那种比较常规的那种，没有特别出彩的地方，也没有什么漏洞。

2)服务态度：美国顾问来了，不像之前碰到的拿了很多资料让我填，却是拿个名片盒。然后十分淡定的坐在我对面的凳子上，两手玩弄着那个名片盒，一边问我几个问题。这次谈话也是在一片轻松祥和的气氛中进行的。后来的英国顾问在态度上平易近人多了，也没那么淡定。属于那种挺有亲和力的类型。

3)是否有欺骗或夸大：无。

4)仪表着装：一边顺其自然的将左腿放到了右腿上并不住的上下抖着，汗……

5)常识性错误：没有。

2．服务亮点：气氛比较随和。没有让人觉得很紧张，很平等自然的对话，气氛还不错。

3．不足：顾问的态度随意得有点敷衍。

在我告诉他6月份才准备靠英语之后，他竟然说现在申请还早了点，只有等我在把相关材料，还有英语成绩准备好后，才能申请，说让我可以在7或8月份再去找他们。晕，真是淡定啊！这跟我见识过的一些机关倒是挺像。总之，这个顾问给我的感觉就像是只是在完成自己的工作而已。

三、个人总体体会：总体上感觉，这家相对随意一些，可能是业绩和个人收入不直接挂钩吧，顾问在接待客户时态度有点过于淡定，因而印象分会扣不少。