地点：上海中山公园苏宁长宁超级店

正值活动：7月18日-22日，万人空巷抢3C

7月19日，一朋友和我聊微信，说要购买一手机送人。因为我是持有苏宁股票，所以向他极力推荐去苏宁易购购买，我跟他说这几天苏宁在搞活动，手机是全网最低价。他跟我说手机买的比较急，当天要送人，没法网购，只能去实体买。那我说，去苏宁实体店买吧，现在苏宁线上线下同价了。我朋友在江苏路，我就跟他说下午我没事，我陪你一起去买手机吧，就去苏宁长宁超级店吧，那边是上海最大的苏宁店了。因为苏宁6.8同价后我没去过苏宁实体店，我也想去实地调研下，而且是长宁这家苏宁在上海最早也最大的超级店，调研开始了。

苏宁长宁超级店坐落在长宁路中山公园对面，地铁有2号线，3号线，4号线中山公园站，地理位置相当优越。整个店外部只能看到苏宁和超级店的logo，已经没有任何电器字样。整个长宁的店共三层，全部经营面积大概近2万平方米，一楼主要是经营手机，相机，数码配件，红孩子母婴，美妆，文具，易购展示区。 二楼是电视机，电脑笔记本，办公设备。 三楼是冰箱，洗衣机，热水器，厨房用具。 没找到图书区域，大概长宁店没有。

2,3楼没什么好讲的，重点讲1楼，红孩子区域是后来加入的，面积相当小，展示作用更多。在售的主要是奶粉和纸尿布为主，红孩子区域有提供一个电视显示频，页面显示在易购的母婴栏目，大部分母婴产品只能通过虚拟展出。我并没有和售货员交流。  美妆区域面积也不算太大，经营风格偏日系，并不同于易购的美妆频道，更偏向于乐购仕风格，个人认为美妆区域太小，可选择面太少，经营面积应该要和屈臣氏万宁差不多才比较好。易购展示区，放了几台电脑和电视频显示，区域无顾客，也无工作人员。过去操作了几下，电脑很慢，感觉像中毒了，而且上不了网。有一台电脑还鼠标左键坏了。电视屏使用起来也不甚方面。感觉目前苏宁展出部分sku，大部分sku通过屏幕展出，让顾客系统购物思路很好，执行很糟糕。我是很懂易购的人了，过去使用就是电脑坏网速慢，操作不简便，没工作人员，根本就没兴趣网上操作购物。看来下面实体店根本不重视易购。易购购物区绝对需要懂电脑的专人专候在那里，主动给顾客宣传和讲解才对。更不用说出现这类电脑故障没人处理的事情。 连购实物都是这么糟糕，什么生活服务类我就更不谈了，根本不知道在哪里。目前易购区域只是摆设。

最后回到重头，购买手机，同价体验。目前苏宁所有实物产品都是通过纸标签标价。标签价格挂的很高，比如我们当天买的三星9300，S3白色手机标签价格是4000左右的标签价以A价格标示。 周围是三星的厂商工作人员，我问，该手机什么价格，因为我当时在用苏宁易购的app查价格，工作人员也是看到了，他跟我说，价格是3098，设为价格B。 我现在想想如果我当时不用苏宁易购的app，不知道工作人员会不会跟我说个更高的价格。我问他，怎么报价B和标签价格A不一样，三星人员说，价格动的很快，标签价格来不及改。真不明白放A这么高的价格，把顾客吓跑了怎么办。 这时候我查了下网上苏宁易购的价格。易购上该手机白色有两个价格，一个是易购的标准价格C 2998，还有一个是本次3C活动的促销抢购价格D 2888元。我迅速又查了京东价格，同易购标准价C的2998元。 我立刻跟三星人员说，易购上有2998的价格C，还有抢购价格D2888元，苏宁现在同价了，为什么还报B价格3098给我。 三星人员说这个就是他们这里最低价，你要更便宜的自己去网上买。我说网上买可以实体店拿货吗?他说可以的。 我问今天能拿货吗？他说至少要明天，我又问明天肯定能拿货吗？他说也不一定。 反正他这边只能给我B价格3098元。我问他怎么买，他给我指了指苏宁的工作人员，让我去她那里下单。

我走过去苏宁工作人员那里，我问这个S3什么价格，她说B价格3098元，我说为什么易购上有C和D两个更低的价格。她说是颜色不一样吧，我说颜色一样的就是白色的。她有点哑口。我又说你们现在搞同价的，为什么不能跟易购一个价！她想了想说，好吧，我帮你查查看看能否给你易购的价格。说完，她在电脑上退出了登陆，用另外一个账号登陆了一个貌似库存系统的东西。翻阅了两三分钟后跟我说，可以给我C价格2998元。但是D价格2888元是易购搞活动的价格，肯定是没法给我的。我想了想，因为我朋友当天要拿手机，没法网上买，实体的C价格也还算可以了，毕竟京东也这个价。我就同意了C价格。苏宁人员给我在一张便签纸上手写了9300白色2998元。然后我拿了这张手写便签纸去了收银台付了钱。我想没有这个手写纸，价格肯定就是B价格3098元。

好了，下面开始总结部分。先夸一下易购，2888D价格果然是全网最低价，京东是C价格。苏宁在3C上还是有实力卖的比京东低。接着讲同价问题，所谓的同价，本次购物体验后我很不满意。一个苏宁一个商品竟然可以存在标签价A，实体最低报价B，易购价C，易购活动价D四个价格，这开什么玩笑啊？路过的人看到了都会想苏宁的东西卖的真贵。目前来看苏宁同价的确像竞争对手国美老总说的那样就是一句广告口号。 在堂堂大上海最大的超级店里存在这样的执行效果。我都已经在怀疑这是苏宁的执行力问题，还是张近东本身就根本没有真正想执行过同价。我感觉他还是舍不得放弃既得利益，很怕同价了实体店会亏损。 但是作为小股东的我是真心希望苏宁能够真正执行同价，什么苏宁自杀式革命我根本没看到。要彻底同价，就应该使用电子标签，彻底取消纸标签。电子标签直接联网，自动同步易购价格。如果真敢这样壮士断腕。我相信苏宁实体店的销量翻个几倍都没有问题。什么国美，什么万得城，什么百思买，什么宏图三胞，什么迪信通，什么太平洋电脑城，什么百脑汇统统都会被苏宁实体打的关门。为什么苏宁不敢自己来革命，要让京东来革苏宁的命呢？ 如果不使用电子标签，所谓的同价就是假同价，暂时性的广告效应，但是欺骗了无数小股东，欺骗了无数顾客，也失去了占领实体店广大地盘的大好时机。 本次购物体验对苏宁的同价执行以失望两个字表示。

最后再总结下超级店，超级店相比于原有老店，的确在格局上品类上有了很好的扩充，能一定程度上提升实体生意。但是易购的落地还是流于形式，根本没有得到重视。 另外其他品类的实体展示目前也都是小面积的展出，也是形式作用为主。我估计要到苏宁自建广场开5万平级别的超级店才能很好的展出各品类了。在目前原有旗舰店改建的超级店中估计很难有较大面积来作为其他类目展出。

最后想说，感觉目前实体还是实体，易购还是易购，并没有真正融为一体，实体员工并没有卖力的去推销易购。易购的活动价，难道易购的活动和实体的活动还不同吗？另外为什么如果我当天在易购买个手机，就不能当天在实体取货呢？易购的货难道非要从大老远发到实体店来吗？还是易购下的订单没法很快响应呢？我还是很不解。如果哪天苏宁真正做到实体店的货物我在易购下单付款等同在收银付款，那才是真正的融合了。苏宁，发展方向很好，前景很好，但是目前做的还很不怎么样。苏宁还是属于确定性不强，希望很大的投资。

梁宏

2013年7月22日

本人持有苏宁云商股票