当客户带着问题求助的时候，应该如何看待他们？

为什么有时候客户在非常有限的时间里，会取得突破性的进展？

 

是什么让有些教练会谈变得更为有效？
　　《高效教练：焦点解决教练精要》讲述的就是教练如何高效工作的基本成功要素。

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教练源自体育界，20世纪70年代被美国人添•高威引入商业领域。

教练技术从在商业中的应用包括协助领导者行为改变，提高绩效，改变企业领导力培养模式，支持企业实现组织变革和制定战略。

教练成为一个越来越热门的职业，全球已经有几万人接受了专业教练的培训， ICF（国际教练联合会International Coach Federation）成员在全球一百多个国家超过三万人。国际教练协会(IAC：International Coaching Association)的会员超过两万人。

教练技术也分为不同的流派，比如埃里克森教练模式、NLP教练模式、萨提亚教练模式以及焦点解决教练模式等。

 

其中焦点解决教练源于SFBT（焦点解决短期治疗（Solution-Focused Brief Therapy），是由包括茵素•金•伯格和史蒂夫•德•沙泽在内的密尔沃基研究小组发展出来的短期心理治疗技术，并被焦点解决爱好者引入教练领域。

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本书《高效教练：焦点解决教练精要（Coaching Plain & Simple—Solution-Focused Brief Coaching Essentials）》就是介绍焦点解决教练模式的书。

    作者是两位瑞士人彼得•邵博（Peter Szabo）和丹尼尔•迈耶（Daniel Meier）。他们在瑞士创立了焦点冲浪教练中心（Solution surfers），经过10年的实践后写就此书。

 

全书12章，从介绍什么是教练、教练的基本假设、教练的五个要素到教练的会谈安排等各方面。这本薄薄的书只有133页，然而满满的都是干货。我当时学焦点解决时，我们小组曾经一章一章地拆了7-8次。

以下介绍一下书中的主要内容。

一、教练及教练的效果

教练（COACH）是带领一位重要人物从他或她目前所在的地方去到他或她想要去的地方。

定义说：决定旅程去哪里的不是教练，而是客户。教练只是提供一个思维框架（就好像一幅画的画框），帮助客户有时间和空间去整理出他或她的想法，设定具体的目标，意识到资源的存在，并且计划下一步行动。

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教练的效果有三个：增强意识、增加选择和提高自信。

意识就像手电筒的光，教练把光照到哪里，哪里就能在黑暗中被看见。

客户可能纠结于并不是理想的选项，教练帮客户得到新的选择，使客户发现他们有能力创造和影响他们自己的未来。

教练会谈创造一个框架，在其中客户能够意识到他或她的能力和资源，并且能够利用它们。重新发现自己的能力会增强你的信心、坚定你的信念，使你能够在你目标的方向上迈出坚实的步伐。

 

二、教练的基本假设

每个人都带着自己的信念看他人的，就好像带着一副有色眼镜，你是觉得世界是尔虞我诈，人心隔肚皮，人不为己天诛地灭，还是相信人之初性本善、好人得好报？带着不同的假设，我们就会有不同的行为，从而达成不同的结果。

高效教练的基本假设有四个：

假设1：创建解决方案是通向解决问题的捷径

焦点解决被称为后现代心理治疗学派，因为传统的心理治疗常常会聚焦于问题，要么挖过去的创伤，要么关注问题是如何发生的，谁有责任，产生什么后果。而焦点解决模式是聚焦于解决的。

焦点教练认为找问题发生的原因是没有意义的，因为有些问题的原因是说不清楚的，有些即使说清楚也是无法解决的，有些解决方案跟问题是没有关系的。

假设2：客户已经拥有解决的经验

一个人能制造出问题，就能解决问题。

教练相信问题不会以同样的程度一直出现。相信客户已经经历过或长或短的、问题不那么严重或根本没有发生的时期。

假设3：不能确定时，相信客户

相信每个人是自己生命的专家，不需要为他或她的行为发明任何背景和解释。

不管方法多么不可理解，只要有效，就多做。

“没有破就不要补！”客户决定什么需要修补。

教练常用橡树种子来比喻客户，成长为一棵橡树所需要的所有信息和潜力，都已经包含在种子里。

假设4：未知（not knowing）是有用的

    教练需要克制自己的观点，不假设起因和分析可能的不足，切实地做到停留在会谈内容之外，同时还要相信客户，不操纵进程。

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三、教练的五个要素

焦点教练的有五个要素，这些要素可以作为教练会谈的流程，也可以灵活运用，自由选择，组合运用。

1、 教练合约

谈论问题会创造问题，谈论解决会创造解决方案。——史蒂夫•德•沙泽

 

 

教练合约的目的：澄清第一次会谈结束时什么是有用的结果，即就谈话目标和内容达成一致。

典型问题是：

l  “你认为今天发生什么事情，会让你觉得你来这里是值得的？”

这是一种以终为始的设定，可以支持客户从一开始就与他们想要实现的期待保持紧密的练习。还可以这样提问：

l  “假设我们的教练成功结束，然后你就能设法解决遇到的各种问题了，那将对你有什么不同？”

l  “你如何得知并确信事情已经变得足够好，你因此不再需要接受进一步教练？”

l  “在这次会谈结束后，你希望实现什么？”

l  “其他人如何注意到现在事情已经足够好了？”

l  “首先出现什么样的细微迹象能够告诉你，此刻你可以依靠自己继续前行了？”

l  “你实际会从什么开始呢？”

l  “你走出这个门以后，你已经开始朝着目标出发的最先的迹象会是什么？”

如果客户不知道自己想要什么，可以寻找替代：

“你会做些什么来替代？”

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1、 期望未来

我们所渴望的是我们内在能力的显现，我们一直渴望的其实是我们不知道自己早已拥有的能力，所以在我们的梦想中，富有激情地想象那个未来会让它可能变成现实。                                                                   ——歌德

期望未来的目的：邀请客户越过可能存在的困难，探索达成目标后的结果。

教练通常会花大量时间讨论想要的未来。通常目标会变得更有吸引力，而客户看起来和他们的资源有了更多的联结。

这一步骤有两个要素：首先，为客户提供可能性去发现问题解决后他们的世界看起来会如何，就像——奇迹真的发生了。其次，详细地探索奇迹对日常行为以及他或她周围的环境有什么影响，

常用的奇迹问句：

l  “假设晚上发生了一个奇迹，一直困扰你的问题或挑战解决了。第二天早上，你首先会注意到什么，使你相信奇迹发生了？”

奇迹问题就像给客户的一份有价值的礼物，需要仔细包装。通常奇迹问题会有一个很长的铺垫，比如：

l  “让我问你一个有点奇怪的，不同寻常的问题，需要有点想象力……”

“假如……”这个魔法词会在两个原先毫无联系的、完全不同的视角之间架起桥梁，桥梁的一端是客户面临的强大障碍，而另一端则是客户真正想要的未来。

商业环境下，常用假如问句来替代奇迹问句：

l  “假如过了一段时间，然后你能够成功地实现你的目标，那时候你会做些什么不同的？”

“假设你的老板突然以你希望他的那种方式待人处事了，你会有什么不同？”

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1、 解决先兆

目的：假设未来期待的有意义的事情已经发生在客户当前或最近生活中，挖掘客户的优势和资源，探索客户做些什么会使解决的先兆（问题已经解决的迹象）发生。

主要提问：

l  “最近一段时间，什么时候发生过类似于你所期望的未来的那种状况，哪怕一点点相似？你是怎么做到的？”

l  “当你想到最近有一点点像是奇迹的事情发生，那时在什么时候？”

l  “你还想到了什么其他的这种迹象？”

l  “你是怎么做到的？你做了些什么是这个成为可能？”

生活中总有些无法改变的局限，有一些特别的资源是客户应对困难情境的能力。常用提问：

l  “你是如何应对这个情况的？”

 

l  “你是如何找到继续下去的信心和希望的？”

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还可以使用评量问句：

l  在1-10分的刻度表上，几分代表了你想要取得的进步？此刻你在几分？

l  跟你在1分的时候相比，现在和那时有什么不同？

l  是什么帮你从1分到了现在这个位置？

l  你所描述的那些解决的征兆或例外的例子在这同一个刻度表上处于什么位置？

l  你最好的朋友会说你在刻度表上什么位置？他或她会欣赏你的什么进步？

 

1、 进展线索

目的：假设“客户的改变是不可避免的”，探讨怎么样使他们能够清楚意识到他们取得的进步，如果合适，制定第一步行动计划。

在系统中，小的改变会带来很多巨大的成效，因此最好是采取切合实际的谦虚的一小步并制定出切实可行的计划。

主要提问：

l  “在1-10分的刻度尺上，你给现在的状态几分？10分意味着你已经达到了目标，1分相反。你如何知道你提高了1分？还有呢？”

l  当你离开这个房间，表示你已经在刻度表上开始前进的最初一个小迹象是什么？还有呢？

假设你在接下来的几天里在刻度表上提高了一小步，那会有什么不同？你会采取什么不同的反应？

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 5、总结会谈

    目的：赞赏客户，确认其资源。建议客户进行尝试，支持其采取第一步行动。

开放式主题：

l  在我们结束今天的会谈之前，还有什么事情是我们还没有讨论的吗？

l  对你来说我们如何完美结束会谈，今天的会谈算是一个完整的收尾？

重新核对目标：

l  在1-10分的评分中，相对于你的目标来说，本次会谈中关于目标你会评几分？我们现在可以结束吗？

思维间歇，慎重选择一些赞美，或考虑为客户设计一次试验性任务：

l  现在，我想稍微休息一下认真思考下你所说的。我就离开一会。你也可以放松一下。我回来时，会告诉你我所思考的内容。

赞美/向前反馈：

l  回想一下你刚刚讲的，我对……印象非常深刻……

布置尝试性任务：

l  我有个注意，你可能想试试，它可能会支持你达成你的目标。当然，我不能百分百保证，但这只需要花费你一点点时间，你想要听一听吗？

l  明天，请仔细观察，什么是你生活中发生得比较好的？什么是你希望能拥有更多的？（观察任务）

l  下周请选择某几天或某几个小时，假象奇迹真的发生了。记住要保密，不要告诉任何人你正在进行假想体验。你只需要仔细观察其他人会有什么样的反应。（假想体验）

l  我想邀请你从现在开始到下一次会谈期间，每天晚上都试着预测一下我们今天谈及的事情是否会在第二天发生。你只需猜测和在第二天晚上确定你是否正确，每猜对一次得一分。

商量下一次会谈：

我们应该怎样继续？

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书的主要内容就介绍到这里。

最后，书中提醒比教练技术更重要的是教练的状态。ICF对于教练状态的定义是“全身心地关注客户，并与客户建立自然、和谐的关系的能力，保持一种开放的、灵活的和自信的风格。教练在会谈过程中保持当下、现场的状态，相信内在已知，跟随直觉指引，对未知保持开放的心态，去探险”

你不能教会任何人任何事。你所能做的只是帮助他们自我发现。                                                                 ——伽利略