解决团队冲突案例实战分析
(2010-06-13 17:36:37)
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疾风转载杂谈 |
分类: 《管理沟通与团队建设》 |
为了提高软件部的开发能力,阮经理向人力资源部提出了用人申请,很长时间过去了,人力资源部没有能够提供这样的程序员。看看阮经理和人力资源部的任经理是怎么对待这件事的?
采用竞争方式
阮经理 |
任经理 |
阮经理当仁不让:“开始让你们招时,你们可没说这么多,你们也没说招不到。这么长时间,才招到一个人,真不知你的人力资源部整天都在忙什么!”阮经理生气地吼道:“不管怎么说,软件开发部要是完不成任务,你们人力资源部有不可推卸的责任……” |
任经理辩解道:“现在做广告效果也不好,人才交流会哪有什么好人才。请猎头公司招,老总又觉得费用高,不同意。让我们怎么办?” “你们部门提出的用人要求不对,条件太高了,你们要求的那种人以咱们公司的薪资水平人家根本不来。招到人,你们又不满意”。 |
结果二:问题得不到解决。争吵半天,问题一个都没解决,而且在争吵当中,不仅浪费时间和精力,还造成新的问题;
结果三:只好由双方的上司来“摆平”。人力资源部上面有人事副总,软件开发部上面有技术副总,产生高层之间的矛盾,由招聘的事影响到业务推广的大局;
结果四:将两个部门的各自成员都拖入这场冲突当中,引发更大范围的不和;
结果五:问题的根源还在。即使老总采取强硬或怀柔的办法消除了这场冲突,将来在其他工作上可能仍会出现冲突。其实,这场冲突是结果,不是原因。
采取回避的方式
阮经理 |
任经理 |
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“我也不说你软件开发部职位描述不清楚等问题。我就按你提出的条件帮你招,招来你愿不愿意留下,那是你软件开发部的事。反正省下招聘费用也是公司的,我自己一分钱也拿不回家。只要有人才招聘会,能给你招尽量给你招,这也是对工作负责任,但实在招不到我也没办法!到时候公司总经理问起,我就实事求是。现在人才市场竞争这么激烈,软件开发方面的人才本身就少,再说软件开发部要求又那么高,招不来是正常的。我也尽心尽力了,也对得起公司了!” |
结果一:矛盾潜伏下来。等到某一日回避不了时,冲突就爆发了;
结果二:问题没解决带来连锁反应,导致形成一种团队规则;凡遇到可能引起冲突的工作都躲着走。整个团队绩效降低;
结果三:解决问题的时机错过或拖延,增加了今后解决问题的成本;
结果四:公司的事情没人管。团队成员明哲保身,不求有功,但求无
采取迁就的方式
阮经理 |
任经理 |
阮经理对人力资源部不能按时招到五位程序员采取迁就态度,在总经理面前说好话:“任经理他们也不容易,又是联系打广告,又是上人才交流会,连星期六、星期日都不能休息,还要忙着面试。虽然只招到一个人,也比一个没招到强。现在人才市场竞争这么激烈,软件开发人员本来就缺乏,再加上咱公司给的工资也不多,哪那么容易招?他们也确实尽力了,再给他们一个月时间吧!” |
任经理对阮经理说好话毫不领情:“我们每次有招聘会都会为你们招,实在招不到我也没办法,不用说再给我一个月的时间,就是十个月,把我们杀了,该招不到也招不到”。 |
结果二:一方总要作出牺牲和让步,这种让步表面上看来是以牺牲某个部门或某个团队成员的要求、权利和利益为代价,实质上是牺牲了整个团队利益,换取了暂时的合作;
结果三:管理严谨的企业是环环相扣的,一般很难作出较大让步,或者说,让步几乎没有余地。说明这个团队成员要么工作不重要,要么整个公司的管理是懈怠的;
结果四:如果让步总能换来安稳和团队,谁不愿让步呢?当让步形成一种团队风气或传统时,团队绩效无疑会不断下降;
结果五:团队成员平等关系破坏,培养了部分“牛人”。
如果采取妥协的方式
阮经理 |
任经理 |
“你们虽然没有按时为我们招到人,我们也很清楚你们也确实做了许多工作。你不知道,这一阵要开发新软件,每天一大堆事,又是技术问题,又是人员安排问题,手底下的人手又不够用,事太多,真是忙不过来!我抽时间把职位描述写得再清楚点,这事就先这样吧!招来一个人先让他干着,下个月你们一定得尽量帮我们招到人。否则到时候完不成工作任务,公司老总怪罪下来,我们谁都不好交代。你说是吧?” |
“上个月没给你们招到五个人,真是不好意思,影响你们工作了,我有责任。你可能不知道现在人才市场竞争有多激烈,新成立了许多软件公司,你知道本来软件开发人才就缺乏,再加上咱公司给的工资又不算高。我说咱们用人这么急,又想要水平高的,就找猎头公司帮我们招,可老总又嫌费用高!这个月我再去找老总说说,多拨点招聘费,努力一把争取这个月把人招到。你看怎么样?” |
结果一:起码表面上,事情得到了“圆满”的解决。团队的团结与“友爱”得到维护,一团和气,甚至皆大欢喜;
结果二:处理冲突的成本较低,又能维护团队成员的面子和平等关系,又能很快处理分歧,操作容易;
结果三:丢失原则。本来应该坚持的制度、规则和目标要求等,可能就在妥协当中被放弃。从而引起公司管理松懈、纪律松弛、目标降低等一系列“并发症”;
结果四:以延误工作为代价;
结果五:问题没有得到根本解决并且积累下来,到双方都无法妥协的时候会出现总爆发。
如果采取合作的方式
阮经理 |
任经理 |
“你们人力资源部一向对我们软件开发部的工作很支持,我们真是从心里表示感谢!可这次招聘程序员的事可能有些问题,比如:软件开发部对职位描述得不太清楚,我回去把职位描述重新写一份。你看你还有什么不太清楚的地方,或是需要软件开发部配合的地方,你别不好意思说,咱们不都是为把工作做好吗!” |
“招聘的职位描述是写得简单了点,其实,这也不能全怪你们。我向搞人力资源管理的专家咨询了一下,关于职位描述说明书的事,应该由人力资源部来组织,总经理参与,并组成包括你们软件开发部专家在内的专家组来评议。这件事我马上就办。我也向总经理请示,这个月全力以赴为你们招人,为你们解决人手不够的问题。放心吧!你们的任务也是我们的任务。” |
结果一:问题被事先预防或被消灭在萌芽状态;
结果三:团队价值得到提升;
结果四:双方的工作目标均得以达成。