奢华的内衣秀，顶尖的专属模特，每个女人都为了拥有一件她的内衣而疯狂，小小的内衣何以开拓了一片帝国？她的分销渠道暗藏了什么玄机？且听我细细道来~
　　
　　什么叫分销渠道？摊白了讲就是我们怎样能买到它的产品的。顾客可以通过三个渠道买到三维多利亚的秘密：去她们家的店，看产品目录邮购，还有网购。
　　
　　渠道不同，产品展示的方法也不同。专卖店就把内衣穿模特身上，谁不想穿出模特的效果呀，顾客尤其是女性不买至少也会试试。产品目录就更好办了，ps下，弄点罗曼蒂克的色彩，图片p的好顾客不买也难。还有就是网购，这个大大方便了想给女朋友买礼物又不好意思进内衣店的男同胞了，直接网购省事又保住了面子。
　　
　　Bill Lepler, 维的顾客关系管理副总炫耀了她们这招的战绩，宣布通过多个渠道销售她们的内衣，业绩比单渠道销售增加了3到5倍~
　　
　　但是在1998年以前维她们家也不那么和谐。为啥呢，她们一家公司店里卖的跟邮购网购的产品不一样。顾客可不管你是什么渠道，反正你一个牌子就是一家的，哪个地方出了毛病你这家的整体信誉就大打折扣。维也意识到勒这个问题，全力把它解决了，现在顾客已经可以放心的在任何一个渠道买到她们家同样的质量价格的内衣产品了。
　　而且维在顾客服务上下足了功夫，她们家的客服电话不仅很耐心的回答问题，而且还用代表她们品牌的浪漫主题的聊天方式博得女士们的欢心，效果立竿见影，客服推荐的几款内衣往往就会脱销。
　　当然，维也有需要改进的地方。对于销售渠道来讲没有最方便只有更方便。所以维可以从顾客角度考虑给她们更多的选择。就比如网购，有些人她就住维他们家的店不远，那么专卖店是不是也可以专门开辟一个角落给自己上门提货的亲们呢？反正信息时代，只有你想不到没有你办不到，比别人做的更贴心，顾客自然就上门拉~
　　
　　Reference:
　　C.C.Chang A. Lin & C. Mak 2004，‘The Silky Strategy of Victoria’s Secret’. Available at
　　http://www.mcafee.cc/Classes/BEM106/Papers/2004/Victoria.pdf
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