《浅谈“文明礼仪”》之八

 陈永霄

6．真诚——感动人心

公民道德基本规范是“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”20字，其中“明礼诚信”放在第二位。职业道德的主要内容是爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。其中“诚实守信”也是放在第二位。其重要性，显而易见。

以诚实守信为本，诚实做人，真诚待人，用自己的真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。“五十年代人帮人，六十年代人整人，七十年代人哄人，八十年代个人顾个人，九十年代见人就宰人。”说明上个世纪道德滑坡最严重的是“不讲诚信”。在我国加入wto世贸组织10年后的今天，西方国家仍然批评我国是一个制假的天堂。创建于中国清朝康熙八年（1669年），载誉300余年的北京同仁堂，有一幅老对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。其产品以其传统、严谨的制药工艺，显著的疗效享誉海内外，如今已发展成为跨国经营的大型国有上市企业。这是我国古今讲诚信的典范。

日本著名企业家松下幸之助说得好：“人生有两种资产。一种叫做有形资产，一种叫做无形资产。有形资产就是你现有的财富，无形资产就是你自身的诚实和信誉。然而，许多人往往在意有形资产的存在，却忽略了自身无形资产的价值。但这样恰恰阻碍了他通向富有与成功”。

真诚是礼仪的前提，一切礼仪都是在真诚的基础上进行的。

靠着礼仪吸引人才，获得事业成功事例很多，如三国时的刘备，他非常讲究礼仪，把礼仪视为“赢心（赢得人心）之宝”，从而时时处处坦诚待人，成了一位“社交高手”，非常有个性的五虎上将关、张、赵、马、黄都为刘备所吸引住，连诸葛亮这样的绝世英才，也感心悦城服，经典故事“三顾茅庐”家喻户晓。由于诸葛亮出山，形成了三国鼎立的局面。其中，诸葛亮辅佐刘备3年，辅佐刘备儿子阿斗刘禅11年，为蜀国拥有国祚43年奠定了基础。

说真诚，讲诚信有一个前提，就是守法。某市有一个分管企业领导，用国家一级保护动物中华鲟宴请一个外国企业家，以示真诚，宴后，本来要签约的项目，告吹了。为什么啊!这个老外说，我不敢与一个不守法的人合作。

7．拜访——准时守约

无论是工作联系、业务联系，还是求教、慰问、致贺，都应准时守约，礼节周全。做到：有约在先，上门有礼，为客有方。具体要做到：

事先预约，及时到达。春秋时，鲁国曲阜人尾生，在陕西梁地认识了一位年轻漂亮的姑娘。两人一见钟情，私订终身。但是姑娘的父母嫌弃尾生家境贫寒，坚决反对这门亲事。为了追求爱情和幸福，姑娘决定背着父母私奔，随尾生回到曲阜老家去。那一天，两人约定在韩城外的一座木桥边会面，双双远走高飞。黄昏时分，尾生提前来到桥上等候。不料，六月的天气说变就变，突然雷鸣电闪，大雨倾盆而下。不久山洪暴发淹没了桥面，没过了尾生的膝盖。城外桥下，不见不散，尾生想起了与姑娘的信誓旦旦，死死抱着桥柱，终于被活活淹死。李白 “长存抱柱信，岂上望夫台”的诗句，说的就是这个故事。再说姑娘因为私奔念头泄露，被父母禁锢家中，不得脱身。后伺机在下半夜逃出家门，冒雨来到城外桥下，此时洪水已渐渐退去。姑娘看到紧抱桥柱而死的尾生，悲恸欲绝。她抱着尾生的尸体号啕大哭，相拥纵身投入滚滚江中，谱写了中国文学史上第一幕惊心动魄的爱情悲剧…… 这是一个守时守约的悲剧故事。同时，也说明了不守时守约的沉痛代价。

还有一则“迟到三分钟丢了一份工”的故事，说的是一位博士生找工作，在面试时迟到了３分钟，仅仅３分钟，这就给主考官留下极为不好的印象。尽管这位博士生有高学位，也有相当的才干。可面试迟到，影响自身的形象。守时，是职业道德的一个基本要求，也是礼仪的重要表现。不管你有什么理由，这男士被面试考官写下了“缺乏自我管理和约束能力”的评语，最后与这家公司失之交臂了。

拜访活动一般要通过电话等方式预约在先，不速之客往往令人难堪，使人不快。若实在无法预约，应在见面时委婉解释，诚恳道歉。拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素，约定的时间可略有弹性，如“十点左右、七点半到八点之间”，以免自己给人留下不守时的印象。

一是悉心准备，以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁、得体大方，检查该带的资料等东西。注意公务活动不能带礼物，否则就有行贿受贿之嫌。万不得已，推不丢的礼品，一要在办公场所接受，二要按规定登记上交。私人交往和职工福利不在其内。如职工过生日，单位工会送个蛋糕；职工住院单位工会送一束鲜花，这是允许的。但送花很有讲究，如梅花不能送，梅花，有“倒霉”之意；纯黄之花不能送，有绝交“黄了”之嫌；纯白之花不能送，有“永垂不朽”之说，只能送给死人。送花不能送四朵、十三朵。因为，在读音上“四”与“死”谐音；而“十三”呢，耶稣基督被第十三个徒弟犹大出卖，被钉死在十字架上。所以，许多城市大厦没有“第十三层”，许多宾馆没有“13号”房间，这些都与这个有关。 “送钟”与“送终”同音，“送伞”、“送梨”“送刀”有“分散”、“分离”和“一刀两断”之嫌。

二是进门有礼，不可冒失。无论到他人家中或办公场所拜访，都不可擅自而入。应先按门铃或敲门，征得主人应允后方可进门。拜访对象是领导的，一般要先通过秘书引见。有一个“程门立雪”的故事，是尊敬老师，诚恳求教，等候接见典故成语：宋代，洛阳伊川人程颢、程颐，同是著名儒学家。一日杨时、游酢来到嵩阳书院拜见程颐，正遇上这位老先生闭目养神。程颐明知有两个客人来了，他不言不动，不予理睬。杨、游二人怕打扰先生休息，只好恭恭敬敬，肃然待立，一声不吭等候他睁开眼来。如此等了好半天，程颐才如萝初醒，见了杨、游，装作一惊说道：“啊！啊！贤辈早在此呼！”意思是说你们两人很早就来了啊？那天正是冬季很冷的一天，不知什么时候开始下起雪来。门外积雪，有一尺多深。“程门立雪”的故事，是尊敬老师，诚恳求教，等候接见典故成语。也是未征得主人应允，不可擅入的经典故事。

   还有一则“敲门敲掉了一份工作”的故事，讲的是一位年轻人在面试时因为敲门过度用力而被淘汰。先敲门再进入，而且不可敲得太用劲，这是一种常规。可这位年轻人笔试成绩不错，获得了面试资格，他猛敲房门，考试官喊“请进”后，男士又猛力关门，没有鞠躬行礼，也没有说一声“老师好”，显得粗鲁。于是，面试官没问几句就将他取消了。

三是言谈有度，举止得体。进门后要做必要的自我介绍；在主人指定的座位落座，并注意坐姿端正优雅。不要把裤腿一拉，露出一双“黑毛腿”。拜访交谈，要做到心中有数，适当的寒暄后，应尽快切入主题，不要东拉西扯，浪费时间。交谈时，要尊重主人，不可反客为主，口若悬河，喋喋不休。

四是善解人意，适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间，要知道“客走主安”的道理。一般拜访不超过1小时，初次拜访不超过30分钟。告辞前要向主人道别。出门后，可主动与主人握别，并说“请留步”，也可以走几步后回身挥手致意说“再见”。回去后最好向受访者挂个电话，既表达感谢之意，又有补充提醒之功效。

五是送客有礼，婉言相留。客人告辞，一般应婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。握手告别，主人不要先伸手握手。先站起来、先伸手有逐客之嫌，人家会认为：“滚蛋，别在我这里混饭！”送客一般应送到大门或小区门口。私人交往有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了，或相应地回谢一些礼物，决不能受之无愧似的若无其事，毫无表示。