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咨询与顾问的区分

(2010-04-28 18:12:55)
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杂谈

看见许多人把咨询当成顾问,把顾问当成咨询。区分一下两者的差别,估计还是有价值的。
咨询: 
——就客户的问题,以专业知识、经验解答主题,不做执行性决策。
——不对咨询内容的持续性负责。
——客户对提供的建议,需要自行考虑并且执行。(因此,对使用咨询服务的管理者,其系统性思考能力以及管理经验要求实际上是更高的。)

顾问:
——需要与客户共识执行性的决策,对项目或顾问范畴负更大的责任。
——对项目或管理决策的连续性、系统性负责。
——同时,双方对决策共识具有不可推卸的执行义务(就是在共识的基础上行动),否则双方的顾问关系将无法有效维系。
 
它们之间的区别可以用以下例子来体会:
医疗范畴举例:
类同咨询——专家会诊:集各专家的专业知识和经验,但是仅限于意见范畴。
类同顾问——主治医生:对病人的康复负责,病人必须按照主治医生的意见行动。

法律咨询顾问范畴举例:
类同咨询——律师提供法律咨询,根据自己的经验和知识,回答问题,提出建议,但并不对当事人的行动及结果负全责。
类同顾问——律师代理一个案子,代表当事人处理一切法律问题并对当事人系统性责任;同时,必须在基于共识的一致行动。
 
建筑范畴:
类同咨询——建筑专家对项目提意见和建议。
类同顾问——建筑师全面接受客户的委托,并对最终结果负责。
 
启示:
两者具有系统性区别。
1、与客户间的关系不一样——不同的关系决定了不同的互动方式、目的、结果。
2、两者目标不一样——一个是解答及建议,另一个是发挥系统性作用。
3、两者之间所耗费的心力、所参与之深度、所承担之责任都不一样。

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