近几年，天津市口腔医院围绕 “以病人为中心”的服务宗旨，以“完善医疗服务体系，创新医疗服务机制”为工作重点，着力解决患者就医过程中的不满和不便。王玉胜说：“每个口腔医院人，在工作中都要以病人的医疗需求为己任、以病人的医疗康复为要务、以病人的医疗满意为标准。对每个患者，医院始终坚持有求必应、有病必医、有难必帮、有诺必行。在天津市医疗单位社会满意度调查中，口腔医院连续三年都排在前三位。”

    王玉胜表示，天津市口腔医院为缓解“看病难、看病贵”问题，创新医疗服务，连续多年开展“为患者办十件实事”活动，让患者在口腔医院“看好病”。据介绍，“十一五”期间，天津市口腔医院开展“扶老镶牙”活动，投资100万元，为2500余名老人进行免费或半费治疗；开通“微笑列车”，为700多名唇腭裂患儿进行免费或部分免费治疗。同时，对困难群体实行了六减两免。另外，医院每周都组织医务人员走进社区，为百姓进行查体、健康普查和宣传教育，累计服务上万人次，解决了社区普通老百姓的医疗需求和咨询服务。

    此外，天津市口腔医院在医疗流程上施行一站式服务，建立预约挂号、电话预约等服务，让患者在最短的时间内得到必要的治疗。作为和平区的首批试点单位，口腔医院开通“医指通”挂号系统，缩短患者等候时间，方便患者就医。