服务上“星级”是我院08年提出的工作重点，为配合此项工作的顺利进行，使我院整体护理服务有质的飞跃，真正达到“星级”标准，给患者提供最优质的护理服务，给医生提供最到位的护理配合，护理部特别制定了天津市口腔医院护理岗位服务实施办法，包括“天津市口腔医院分诊岗位服务措施及要求”、“ 天津市口腔医院护理岗位服务计划”、“ 天津市口腔医院护理岗位服务举措”、“ 天津市口腔医院护理岗位服务标准及要求”、“ 天津市口腔医院护理岗位服务奖惩制度”，并组织全院护理人员落实，要求所有护理人员必须认真对待此项工作，本着一人献一技的原则，推动此项工作的进行。与此同时，为了跟上医院发展的步伐，推动护理服务达到星级标准，护理部特别组织了礼仪导诊人员进行规范化服务培训，从窗口科室做起，规范语言行为、站姿站位、坐姿坐位、接待方式等，从而提高整体服务质量，此外，护理部重新修改并制定了门诊系统、病房系统医生对护理人员工作满意度问卷”； 制定了“医护患对分诊人员问卷调查”，以便于通过加大问卷力度，查找不足，及时整改，提高护理服务质量。
    护理部将继续积极组织落实此项工作，按照计划开展各项工作，力争通过护理服务上星级推动医院整体服务上星级。

天津市口腔医院 护理部