如果您是通过首都航空官方网站或去哪儿网旗舰店等首都航空官方直销渠道购买的机票，如发生航班时刻变动或航班取消。在收到我司官方短信平台发送的航班变动短信，或在收到我司官方客服电话95071999，以及收到我司不正常航班处理小组电话（010-6961开头的的八位数座机号码)通知后,均可直接提交非自愿退票，票款全退。具体操作流程详见以下步骤：

1、登陆首都航空官方网站（www.jdair.net），点击“登陆”按钮。

2、网站会员直接点击“会员登陆”输入账号密码即可登陆；如果为手机免注册快捷购票的旅客，点击“免注册登陆”，输入购票时使用的手机号码并获取验证码进行登陆。登陆后即可查询到相应订单。

3、输入“订票日期”、“旅客姓名”等信息点击查询即可查询到需要退票的订单，点击“订单号”即可进入订单详情页面。

4、在订单详情页面，勾选需要退票的客票，然后点击“退票”按钮并确定。

6、点击退票“确定”按钮后，即已成功提交非自愿退票。继续点击“确定”按钮即已完成非自愿退票操作。