某天下午，走进某餐厅，见三男一女正在理论，吵得如火如荼，笔者当然马上坐下，等看好戏。经过一番了解后，得知那名中年妇人是顾客，另外三男分别为餐厅员工和老板。话说，那餐厅强调食物是用「北x道牛乳」来烹调，那妇人点了一杯「北x道牛乳奶茶」，据旁边的街坊说，她喝的时候还挺写意，岂料，喝完后突然大发雷霆：「都是不外如是，比平常的奶茶还难喝!」她走到柜面，先向员工投诉，并声称「不会付钱」，员工们浑浑噩噩，支吾以对，妇人遂将行动升级: 「叫你老细出来!」老板来到，恭恭敬敬的跟她理论，谦称「我们会好好改善」，但那妇人坚持不肯结帐，老板不想影响其它食客，唯有笑着答应。妇人奸计得逞，还大摇大摆的离开餐厅，老板和员工们只有摇头叹息。

以上场面，见怪不怪。近年，香港被笑称为「投诉之都」，不少人恃着「消费者永远是对的」或「我有权complain!」，挂名投诉，实情发泄，或处心积虑的要谋自己的利益，或立心不良的要作弄别人一番。笔者在电台工作时曾收过一个投诉：「为什么你们每小时的报时，一定要「0都」一声？那声音令我十分不安!」一众同事们也不懂如何回应。

换另一个角度来看，其实我们已经很幸福。在某些地方，别说消费者权益，连投诉的权利也被剥夺，据理力争的下场可能就是收监。我们应该庆幸，至少我们还可以投诉。想珍惜我们拥有的自由的权利，就恳请大家，切勿滥用它。