一直觉得，自己让病人满意的层面，都是表面，只是觉得你这个小医生跑的快，而不是真正在疾病的诊断、治疗方面，高看你一眼。

                 困惑老久，今天和昨天的两场启发，让自己茅塞顿开。

                 其实，让病人满意，分三个方面，1、交流满意 2、医务文书满意 3、疗效满意。

                 最后一个，先撇去不谈，因为前两者不好，最后一项，再好，病人也是满腹怨言，当然，除非我是老郎。

                交流满意，我常常遇到病人向我提问，比如：医生，我这个药到底有没有副作用？医生，我这个治疗时间要多久？医生，我上了放疗/化疗，会不会掉头发？.............

                 刚毕业半年，知识水平有限，对于回答不了的问题，当有上级医生在场的时候，比较依赖上级医生，而没有的时候，往往耍小聪明，回答的比较模棱两可，以病人不再纠结这个问题为目的。而老贾这两天，对我一直说的一句话是“耍小聪明者，当不了大家”，对于病人的问题，应该下来询问、查找，溯源，很关键，及时把病人的问题，找到最准确的答案，反馈给患者。

                  模板：“你这个药，是以......为目的的药，机理是.......，它的用法是........，当然，可能出现的副作用是.....，对于副作用，我们也在想办法进行处理，力争疗效最大化，疗效最小化。”

                沟通如斯，医务文书，也是如此，特别是出院证明，不仅是患者病情的证明，也是患者进行下一阶段治疗的提醒，更是对其他医务工作者对患者进行治疗前的一个病情归纳，所以，特别重要。

                基本信息及患者的诊疗经过，自认为自己的出院证明做的比较到位，但是出院医嘱，则不够周密，它是对患者日常生活的提醒；对患者目前治疗的总结；对患者下一阶段治疗的提醒。比如，一个糖尿病病人，则应该注明，低糖饮食，患者应该什么时候来复诊，复诊包含哪些项目，复诊的地点是哪里，应该携带什么东西，当出现突发情况时，应该与科室的哪个电话进行联系，号码是多少？..........

                医务工作，细节的工作。