股东提问：今年富国银行的独立董事们，雇佣了一个大的律师事务所，做了一些调查，他们觉得这些调查比较严格，出了一个叫做《富国银行销售形势》的报告。这中间包括很多部分，也包括公司内部现在存在的问题，富国银行现在采取分离式管理，给很多地区银行领导授权。所以巴菲特先生，你觉得现在伯克希尔会不会因为分离式和地区式管理，也面临一些风险？

　　巴菲特：我想在我们的公司里面，当然也是这样一种所谓分离式的管理，也就是不是集中式管理，这也是现在很多公司的管理方式。我们的想法是这样的，我们对一些原则是非常注重的，我们并不是只发布一些原则，每年的年会你都可以看到，我们也进行一些详细的解释。股东跟这些经理之间，我们有时候可能一、两年之间，都不会听到我的集中式管理，只要告诉我赚多少钱，怎么做的就可以。

　　我们现在的声誉是沟通得到的结果。查理跟我绝对相信能建立一套正确的企业文化，这是非常重要的，文化是能自己进行选择的，自己的经理要管好自己公司的事，让他们自己管理，当然会得到更好的结果，不是说非要发布一个所谓几千页的原则书什么的。

　　我们现在大概有36万员工，在我们旗下的公司，在一些不同的城市里，每个人如果做错了，今天坐这里的肯定不知道。我们今天讲话时，就可能有人工作做的不当了。我们现在真正的问题是经理人，他们是不是真正地在构思找到一些更好的行动方案，或者说没有做成功时，他的指令是不是真的发给他的底下人了，我们是不是要管他们做的这些事呢？

　　富国银行这件事来讲，他们有三个错误，有一些错误还影响到其他的方面。现在任何行业都必须有奖励制度，这是势在必行的，但要非常小心，哪些人能真正受到奖励，如果发生行为缺失的人不能奖励他。

　　富国银行的情况，它的奖励制度所谓交叉销售的概念，每个客户进来时都希望每一季银行能告诉他们，能提供给他们多少种服务。所以现在最重要的管理观点是刺激员工能够做的更好，就能提供更多企业的业绩，根据你到底能销售多少商品或服务，就能得到奖励。但是后来我们发觉这一种机制发生缺失，任何公司都会发生错误或缺失，这些错误发生时，你此后会找到了导致这些错误的一些原因。

　　我们后来到底怎么发现存在这样的一个错误了？最大的一个错误是什么？我当然不知道它的实际情况怎么样，但我有这些信息，就是富国银行内部给我的一些信息。今天如果有非常大的问题发生时，我想CEO绝对会是第一个有麻烦的，这一刻CEO必须负责。

　　4月28号CEO跟总检察官麦瑞讲这些话，我们觉得这些事做的非常愚蠢，而且造成了非常不好的影响。给美国财政部报告一些不好信息，其实都是假的，你不能这么做。CEO还有其他一些底下的人都知道这件事。后来我们也跟美联储，跟所有理事会里的人都进行报告，当然中间有一个我的好朋友，他该做的事儿结果没做，后来又延迟了。

　　5月15号又发生了一件事，放一些虚假的消息，这真的让我气坏了。这些高管其实都知道了，但没有改进问题，有一些人应被革职，他们被警告后这个事情越搞越大，所以这些事情必须提前禁止。当CEO被警告或发现这种事的时候，他们事实上已犯了错误，这些事情是必须要开始就立即改正的。后来他们完全意识到时，这时候就影响到我们的盈利状况了。

　　中间大概有1.8亿美元的问题，还有银行里有上几亿几十亿的资产都会影响到，这一次发生的问题到底有多少，也许几十亿，我们现在还在研究之中。现在主要的问题在哪里？就是不仅谈论这一件事情，而是他们学到到什么？犯错误的这个系统到底有没有改进？

　　作为伯克希尔公司，我们有一些主要的信息来源，对我来讲，任何事情如果发生，哪些事情做错了，或者底下一些分公司，子公司做一些什么事情，我们都有一些热线可以举报的。这一件事我们举报时也许有四千个不同人牵扯进来。有时不见得四千举报都是正确的，可能有些无关紧要的事，但我们做内部审计要看所有这些举报。

　　还有很多人可能会匿名举报，大部分人都知道这个举报热线，任何事情如果看起来非常严重我是绝对会知道的，这时候必须进行一些付诸行动的管理。不可以发生一次后我们才开始调查。这些研究调查也都会持续进行。如果现在暴露了一些实际情况，不是我们都能接受的话，我们必须开始严谨审核，这是一个非常严谨的系统。

　　我知道富国银行绝对有一些审计系统还有一些线上作业，即能立即纠正错误的举措。但联系到整个系统的时候，信息是不是到了正确的人的手中，谁做了什么，在哪段时间做了什么事？所以我知道这是犯的非常严重的错误。也许因为某些人，没有把纠正信息送到正确位置，这就是发生的问题，查理你对这个问题怎么看？

　　怎么解决这个问题我是这么看的，如果你今天做企业，底下很多人在工作。因为一个奖励制度造成某些人行为不当，没告诉每一个人他应该要合规，这是最重要的。这么多年的监管后每个人都必须非常谨慎，能够有一个可信任的文化是最重要的，我想如果有这样一个文化，问题就会越来越少。

　　没错，但有时我们还是有死角看不到。查理曾讲过，预防重于治疗非常重要，就是面对一件事情，预防可能比治疗还要更重要。今天一盎司的预防，也许胜过未来一吨重的治疗，延迟解决不了问题，问题有时候是解决不了的，所以还是预防最重要。交通罚单处罚你，所罗门公司事件对你调查相当于给你开罚单，现在CEO不小心失足造成的问题对组织有非常大影响，必须立刻付诸行动。坦白讲我不知道任何系统，除了我们刚刚讲的举报热线外，还有怎样的措施能让您真正不犯错。

　　过去六七年，因为这种举报制度我们做了更大改变。这些所谓不记名的举报，当然不会因为你被举报我就会处罚你或怎么样，但我要告诉你你被举报了。很多人可能在伯克希尔里面做错很多事，比如动用一个比较小额的公款或犯一些不太大的错误，追求自管但合规就是我们的结论。

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