成功的不二法则关注客户想要什么？_杨宝忠

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成功的不二法则关注客户想要什么？

(2016-06-20 11:21:39)

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分类：杨宝忠对现实的思考

在2016年5月巴菲特股东大会上，有股东提问：消灭那个竞争者对你们最有利？

巴菲特回答说：我们有很多竞争者，我们在我们的领域中也是其他人的竞争者。我们更关注的是我们的客户想要什么，你关注客户，客户自然会关注你。你做不到这一点，业务就会远离你。我们不想消灭对手，我们只希望自己做得更好。

关注客户想要什么？是企业不断发展壮大成功的不二法则，沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾讲到：“我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。”沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。

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在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语：1．顾客永远是对的。2．顾客如有错误，请参看第一条。这就是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，“是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。”沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。

时刻关注客户想要什么？为客户提供一流服务的理念，成就了沃尔玛成就了无数人的事业和梦想！切记这才是企业和人们走向成功的不二法则。

当地时间2月29日，伯克希尔哈撒韦董事长兼CEO沃伦·巴菲特在接受美国电视台CNBC采访时首次表示，公司投资IBM的股票也许会是个错误，不过，他还表达了对美股的乐观情绪，称自己于2015年年末低点时已经买入美股。

巴菲特对CNBC称，他不认为持有IBM股票是个错误，但称“有可能变成”一个错误。

巴菲特称，“我们也曾有一些亏损的股票投资，如果事实证明我错了，那我就割肉离场（及时止损）。这些年里，公司在证券和债券市场有过多次这样的情况。”

事实上，巴菲特曾在公开场合多次表示自己看不懂科技公司的盈利模式，对科技股“无感”，而IBM是其唯一一只投资过的科技公司。

根据公司最新提交给美国证监会（SEC）的文件显示，截至2015年12月31日，伯克希尔目前持有IBM大约8.59%的股权。

在上周六致股东的年度信函中，巴菲特明确表示仍将计划持有IBM股票，尽管截至去年年底这笔投资的账面亏损已经达到26亿美元。巴菲特在信中表示，相信未来IBM的股价能够回归，为公司带来收益。

数据显示，2016年开年至今，美国道琼斯指数从17600点暴跌12%，但巴菲特仍表示看好美股，并称自己已经在2015年底陆续加仓。据相关文件显示，巴菲特在2015年下半年陆续加仓了美国电信AT&T、美国运动相机生产公司GoPro、IBM、通用汽车等公司。

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