2008年大雪灾，保险公司一致检讨，要让保险更好的服务社会，发挥保险的社会管理功能！

5.12汶川大地震，保险公司再次全体反思：保险还需要做得更好！

今天，不幸发生南平血案了，也许很多人会想，这次有校方责任险撑着，保险公司总可以发挥保险的社会管理功能了！

不过，中国人民财产保险公司福建省分公司办公室主任郑明说：在这次事故中学校是否承担责任并转嫁到保险公司，由市政府决定（来源见新京报）。这句话描述的 有点专业，如果通俗的讲就是：“人保赔不赔，政府说了算”。保险公司如此处理似乎无可厚非，但是作为专业的保险投诉处理网站，世纪保网建议人保财险可以做 的更好。

南平血案，对受害者家庭、对社会无疑是一个沉痛的话题。作为保险人，我们在为突然夭折的花骨朵悲伤的同时，应该更多考虑：如何发挥保险的社会管理功能，为 那些在突发事件中受到伤害的人群，为我们整个行业的有序发展！真正做到让保险“取之于民，服务于民”。

专业意识差了点，政治意识强了点！

从专业角度分析，南平血案是否属于校方责任险的责任范围其实很容易界定，世纪保网相信：保险业内只要专业核保超过5年的核保核赔人员，就能判断是是否在核 赔范围之内。但是中国人保告诉我们：不看合同看政府。是否理赔，需要政府说了算。世纪保网的观点是：校方责任险是一个商业保险，不是政策保险，是否理赔需 要看保险合同，看相关法律法规，但是绝对不需要看政府！

也许南平血案引起了极大的社会关注，对当地政府和学校来讲，如何处理需要审慎、需要敏感。但是保险公司也跟着政府后面亦步亦趋，总让人难以理解！如果人保 财险认为在保险理赔范围之内，那就直接表态“赔”；如果不在范围之内就直接表态“不赔”。但是来了一句“政府说了算”，不知道人保财险是否在学“小品王” 赵本山，让全国老百姓脑筋急转弯！

服务意识差了点，本位意识强了点！

南平血案的部分学生购买了中国人寿的学平险，中国人寿保险公司南平分公司办公室主任陈晓沂说：“该公司已准备好保费，经学生家长要求将随时发放（来源于新 京报）”。世纪保网的建议是，如果中国人寿像5.12地震时那样，主动上门联系保险人，为那些处于悲伤中父母主动发放保险赔偿金，并致以保险的人性关怀， 也许更能体现和宣传保险的本质。因此世纪保险的观点是：中国人寿没做错，但可以做的更好！

公关意识差了点，“老大”意识强了点！

引起社会极大关注的南平血案，从某种角度来讲，其实是保险行业向社会展示正面形象，为保险的保障功能提供一个正本清源的机会。令人失望的是，保险公司非但 没有重视这个机会，反而采取一些令公众更为不满举动。

世纪保网不希望看到部分保险公司，在进行对外宣传时，大谈保险的本质和公司服务；在事故发生后，却不看本质不看服务看政府！

保险，其实我们可以做得更多！这是世纪保网的价值观，也是实现保险行业又好又快发展的需要。我们期待，这一价值观也能融入保险公司的文化中，让保险真正的 服务民生。