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陈健涛

现任国泰及港龙航空中国区市场及销售经理一职，主管国泰及港龙航空在中国内地营运及品牌推广等相关业务。陈健涛于2002年作为见习行政人员加入国泰航空集团，除了曾在总部

任职，过往多次被派往国泰航空集团于内地及海外办事处担任管理职务,其中包括巴林王国、越南、广州，来北京之前，就任法国及伊比利亚半岛经理。

国泰及港龙航空

国泰航空集团以港为家，在香港做出了庞大的投资，以发展香港作为全球首屈一指的环球航空枢纽。集团旗下国泰航空于一九四六年植根香港，目前拥有139架广体飞机，提供全球逾

180个航点的客运及货运服务，飞行网络覆盖亚洲、北美洲、澳洲、欧洲及非洲。国泰亦是「寰宇一家」环球航空联盟的创办成员。旗下港龙航空于一九八五年成立，采用十九架空中巴士A330-300客机、七架空中巴士A321客机和十五架空中巴士A320客机，提供客运和货运服务。港龙航空的服务网络遍及亚太地区共四十八个航点，其中二十二个位于中国内地。港龙航空亦为「寰宇一家」的联属成员。

香港人与生俱来的正能量

讲义气、重实际、有效率是陈健涛口中香港人的特点，而如果要形容这位刚满34岁，却已经在国泰及港龙航空工作12年、曾经驻扎多国办公室、现任职中国区市场及销售经理的小伙子，还要加上年轻、有为、阳光等字眼才更准确。国泰及港龙航空能够拥有陈健涛这样一

位青年才俊式的管理者，也正是因为这家公司足够踏实、务实，时刻心系旅客和员工，并坚持“发自内心的服务”这一理念。近年来，国泰及港龙航空屡获殊荣。20 1 3年， 国泰航空在世界级航空公司奖项Skyt rax中，荣获“全球最佳机舱服务员”及“最佳泛太平洋航空公司”两项大奖，港龙航空也成为首家三度荣获Skytrax“全球最佳区域航空公司”大奖的航空公司，以及“亚洲最佳区域航空公司”殊荣，用陈健涛的话说，这是源于国泰与港龙人坚持不懈的努力和与生俱来的正能量。

追求自由的语言天才

陈健涛在大学选了语言类的专业，“语言可以边玩边学，不用像数学和物理那样整天都要看书和做实验，”说这话的时候陈健涛一脸自信，透过表情仿佛还能看到他骨子里那种追求自由的不羁性格。说他是天才一点也不为过，5种不同的语言他随时都可以信手拈来，自由转换。

也正是因为在语言方面的优势，陈健涛在2010年被国泰及港龙航空派往巴黎，任职法国及伊比利亚半岛国家经理。这段经历让陈健涛对中法两国在旅游方面的差异也深有体会，“法国虽然身处经济比较发达的欧洲，但当地人也会提前很久来计划自己的旅行，也会在意花了多少钱。幸运的是法国人的假期比较多，其中年假就有四个星期之久。此外，长约五周的夏季长假更是被法国人视为“神圣不可侵犯的假日”，因此，他们会提前很长时间就开始订票，也往往能够订到比较便宜的机票。而中国游客会因为假期和签证的牵绊，在最后时刻才买到机票。”陈健涛举的例子非常通俗，“这或许是导致两国游客在旅行观念上存在差异的原因，假期少、出境手续繁琐使得中国游客在旅行时间、深度、方式等方面都会受到挤压，他们总是忙着赶路和拍照，想要在旅途中得到身心的放松就更难了。”

如今，在北京新官上任仅仅7个月的陈健涛，对这座城市的一切都很适应。“我对北京人的感触就是刚开始接触他们的时候觉得他们并不怎么热情，但当他们认可你以后，就会非常热心的帮助你，这一点

和香港人很像，讲义气、重友情，所以我对北京人的印象特别好。”陈健涛在世界很多城市都留下过足迹，并总是能很快融入当地的文化和生活。今后，他希望能在更多的城市体验不同的人文风情。

十二年的坚持与收获

今年是陈健涛进入国泰及港龙航空工作的第12个年头，“我非常幸运能在大学一毕业就被这家公司聘用，这是一家工作氛围和理念都非常好的公司，所以我在这里工作的12年都非常开心。更加值得高兴的是， 在同事们的协助下， 我在每一个航站的工作都开展得非常顺利。”员工们的工作态度与国泰及港龙航空一直以来的稳步发展有着非常紧密的联系。其中，国泰航空在1999年与其他五家航空公司携手创立了“寰宇一家联盟”。现今，联盟包括众多全球领先且以服务著称的航空公司，飞往全球近1000个目的地。这为国泰及港龙航空的飞

行常客，即马可孛罗会会员提供了诸多选择与便捷。马可孛罗会会员不仅可以通过搭乘特定航班，轻易累积“会籍”里数及会籍航段，同时亦有机会享用全球约600间机场贵宾室礼遇等。“结盟使五家航空公司获益明显，尤其是国泰航空在很大程度上补足了其它盟友在远东市场的份额，这也是国泰航空被认可的关键一点。”陈健涛说。

国泰及港龙航空的服务理念是“ 发自内心的服务” （ S e r v i c eSt raight Fr om The Hear t），旅客是国泰及港龙航空最为关注的群体，“我们所做的一切也都是在提高旅客的舒适体验，以及对他们的服务。目前，国泰及港龙航空已为头等及商务客舱注入诸多新元素，并提高了机上空间的私密度和舒适度。另一个特别之处在于特选经济舱，这个舱位的餐食和座位也是经过精心设计的，并且有特别的空服人员进行服务，从北京出发至澳洲、美洲等长途航线均可体验国泰航空的特选经济舱。选择特选经济客舱的乘客可享有多达25公斤的寄舱行李优惠、专设预办登机柜位、优先登机服务，并可赚取110%的“亚洲万里通”里数。

此外，港龙航空国内短线航班也已从2013年开始对各个舱位进行优化，设有全新头等客舱的A330-300客机也已陆续投入服务。“对美食感兴趣的旅客可以特别关注一下我们在头等舱供应的鱼子酱和下午茶，品味美食会让机上时光变得更加有趣”，陈健涛介绍，“我们每两周就会更换一次新菜单，以便让旅客体验到更多的美味。”

一场说走就走的旅行

或许你还不知道，每年大年初一晚上香港旅游发展局举办的新春花车巡游就是由国泰航空集团赞助的，而内地观众熟悉的香港电视剧《冲上云霄》也曾得到其支持，公司甚至还借出澳大利亚阿德莱德的飞行学校场地及集团香港总部作拍摄用途。此外，国泰航空集团还连续赞助香港国际七人橄榄球赛三十余年。一直以来，国泰及港龙航空在品牌宣传上都非常低调，也非常务实。“因为我们知道什么才是旅客最需要的，价格方面的优惠和持续高质量的服务都是非常必要的，”陈健涛说道。2014年，国泰及港龙航空推出了‘快放价’限时特惠机票活动，每月开放一个航点，以统一震撼价为全国旅客提供实惠、便利的选择。一月推出的是660元（不含税费）飞往新加坡、二月是2110元（不含税费）去纽约，三月是800元（不含税费）到越南胡志明市。“今后，我们会根据中国游客向往的目的地来推出优惠活动，也就是说大家想去哪儿，我们就将这个地方的机票给予最大的优惠，这是一场说走就走的旅行。我们也希望藉着此次特惠活动，方便更多内地旅客搭乘国泰及港龙航空的航班经香港飞往世界各地，同时巩固香港作为主要国际航空枢纽的地位。”

国泰及港龙航空也针对留学生推出了价格和行李上的优惠。“世界各地的中国留学生非常多，他们的行李往往也非常多，我们希望他们在旅途中能得到更好的照顾。‘学生惠’超值机票计划以优惠的票价、额外免费行李等多项特别为中国留学生而设的贴心服务及优惠，让难忘的留学经历从体验完美的空中之旅开始。”

说到品牌营销，国泰及港龙航空的公益活动更凸显了作为一家知名航空公司的社会责任。去年国泰及港龙航空策划了“让梦启航——青少年航空梦想训练营”活动，并通过一系列航空主题活动，选拔了42位来自基层家庭的优秀学生到香港参加3天2晚的夏令营，行程包括

进入难得一见的驾驶舱，听机长讲解飞机操控要领，在香港机场参观各项航空设施与设备，在香港飞机工程公司探索飞机内部结构和检修过程，在国泰及港龙航空总部基地观摩模拟机舱，并畅游海洋公园和科技馆等感受香港这座城市的缤纷活力。

其中，位于昆明郊区的囊宋河东小学是国泰航空集团2011年捐款人民币50万元援建的地震后爱心小学。这所学校一共有256名学生和20名教师。因为远离都市，交通避塞，又遭受过地震的袭扰，囊宋河东小学的师资力量和教学水平远远无法和城市里的学校相比。“我们

从囊宋河东小学选出的这三名小学员从来没有飞行体验，有两位甚至没有亲眼见过飞机，对飞行基本没有概念。提到飞行，她们想到的更多是‘神舟六号’、‘杨利伟’，香港对她们而言更是闻所未闻的遥远都市。邀请这样三位小学员走出大山，飞往繁华的香港，走进国泰

航空集团总部，感受并体验截然不同的都市生活和飞行魅力，无论对学员本身或是国泰及港龙航空而言都是具有深远意义的事件。”目前国泰及港龙航空正在策划2014年青少年航空梦想训练营活动。

香港 中转等于玩转

作为以香港为基地的航空公司，国泰及港龙航空每周提供约400个航班往返内地与香港，为乘客提供诸多灵活便捷的选择，“游客可以经由香港接驳至国泰及港龙航空全球超过180个目的地。对于内地游客一直比较偏爱的伦敦，我们每天有5个航班从香港出发；今年3月起，

每天共5个航班往返纽约；洛杉矶也将于今年6月1日起增至每日四班航班；而倍受欢迎的台湾更是多达每日29班，基本上到了香港以后再选择实惠的机票是非常容易的。”除此之外，陈健涛还发现，去往斯里兰卡、非洲、中东这些小众国家和地区的内地游客数量在不断增加，

在他看来，内地很多城市的自由行市场已经非常成熟。从内地经香港到各地旅游的游客越来越多，人群也由原来的团队游居多变为自由行居多，陈健涛总结出这些游客在需求上的一个共同点： 在香港中转的时间一定要非常充分。“ 我曾经遇到过这样的游客，他们的目的地是新加坡，中途在香港转机，我认为他们会选择下午5点到达香港的航班，然后乘坐晚上8点的航班飞往新加坡。其实不然，他们一定要上午就到香港。开始我以为他们害怕飞机延误，所以选择时间间隔比较长的航班。但他们却说2、3个小时根本不够，连逛香港机场免税店的时间都不够。”陈健涛这才意识到，越来越多的游客不愿意浪费，甚至是故意延长中转的时间，将旅游的体验最大化。

作为土生土长的香港人，陈健涛自然也有很多中转游玩的独家推荐， “ 如果转机时间在半天左右， 你可以去机场附近的天坛大佛看看，坐落在大屿山木鱼峰顶的天坛大佛，是当今世界上最大的露天青铜坐像。这里也是亲近自然的好地方， 乘坐缆车从高空俯瞰整个城

市，会有从喧嚣转入静谧的感觉。如果有时间，不妨到宝莲寺品尝那里的斋菜，没有饕餮的大餐却同样令人回味。虽然是转机，但也能够欣赏到诸多美景，体验独特的人文风情。”陈健涛还透露，在返回机场的路上你会遇到一个叫做东涌的小镇，有一家东荟城OUTLET名品折扣店，这也是除了机场免税店以外非常适合购物的地方。

如果是年轻的游客希望体验香港的夜生活，陈健涛建议在香港停留一晚。“香港人至今仍然保留了英国殖民时代留下的生活习惯，比较喜欢夜生活。比如兰桂坊酒吧街，街道两旁的酒吧门面虽然很小，灯光很暗，布置也没什么特别，但是每隔几步都能见到端着酒杯当街