原创：美国VS中国退货
(2011-02-22 03:17:06)
提起退货是我在国内最头疼的事情之一，能费劲周折把不满意的商品退掉你就偷着乐吧。那还得是在国营大商场。怕的是退不掉，
还惹一肚子的气；或是忍个心痛赔钱退货。有时我宁愿把不慎买到的不称心的商品丢在那里不用，也不想到去跟他们吵架废话看脸色。直到现在，国内的家里恐怕还
有很多过去买的不喜欢的衣服躺在衣柜里睡大觉呢。不知道这些年国内情况有没有改善。
在美国，买东西不用像在国内一样挑来挑去的；无论什么商品，特别是有外包装的都是拿起来就走。一般情况下都没有问题，即使有质量问题；或是你不喜欢了随时可以退换。任何一个商场都一样，这点作为消费者我是非常放心满意的。
记得我刚来美国不久，老公在COSTCO买了个名牌电须刀，使用了半年后；突然坏掉了。他说以前买的也是这个牌子，质量很好用了很多年；这次没想到这么短
时间就坏了。发票已经没有了，他去了COSTCO告诉他们：我是你们多年的用户，在这里买的电须刀只用了半年就坏了；服务台只说：下次注意保留好发票，二
话没说就给退了。真是令我很惊讶！！让人感动的不是退不退货；感动的是对人的信任和尊重。
前几年，刚出了那种带有感应器的垃圾桶，我们就买了一个；也是在COSTCO买的。用了八个月，突然里面掉出来一堆塑料的齿轮碎块；报废了。那么贵的东
西，只用了八个月就坏了；我有点不甘心。带上垃圾桶，清理好碎块，找到发票就去了COSTCO；把碎块给他们看，人家马上就给退了。其实，我只是抱着试试
看的态度；好歹也用了八个月了；不给退顺便再买一个。没想到的是根本没费周折。不巧的是那个垃圾桶是中国制造的。
COSTCO翻译成中文好像叫做好利多，是个会员制的大商场。美国很多人都很热衷于做他们的会员，他们的商品物美价廉；服务周到细致。我们全家都是他们的粉丝。
至于在其他商场买的各种商品，只要你不喜欢一个月内随时欢迎你来退换；即使你没有了发票，也照样包退包换；美国有很多大型的全国连锁店，只要是在连锁店买的东西；在美国任何一个地方的同一家连锁店都可以退换。
这个圣诞节前，我正好在女儿家。有一天下班后，女儿让我帮着带孩子；女儿女婿去商店购物，由于买得商品太多了；慌忙中忘掉了两袋东西。回来发现后，女婿马
上赶回商场去找。第二天我问他，怎么找回来的？他说就按照发票上，他说没有的东西；商场让他自己又去拿了一份。哈哈，我都觉得不可思议了！！！这其中，恐
怕不只是个信任就能说明问题的；还有消费者本身的诚实。一般来讲，美国人是诚实善良的。
有句话说消费者是“上帝”，在美国购物你真的有“上帝”的感觉；他们的服务态度，对人的信任和尊重，真是一流的。美国的商店无论大小，由于人工费用昂贵；
全部都是无人售货，开放式货架。即使如此，你仍然可以带着你的包随意出入任何商店，没有什么地方让你把包存起来；先把你象小偷一样的防备着。从来没有让人
感觉到有什么不便和尴尬。
在美国，无论任何时间地点购物，绝对没有顾虑；即使是减价的商品，同样不用担心。就这点来讲，人活的是不是很轻松呢？
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