如何使用移情图_心_再出发

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如何使用移情图

(2018-04-05 20:51:50)

移情（Empathy）也称为共情、同理心、同感，由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力，代表着一种换位思考能力。

移情是创造用户体验，会让用户满意的关键，而真正的移情体验开始于产品设计之前。

什么是移情（empathy）：

心理学的解释：

咨询者对来访者也可能产生同样的移情，这被称为对抗移情或逆移情。对抗移情的表现形式如同移情的表现形式一样，表现为正面的（如咨询者对来访者过分热情、爱怜和关怀）和负面的（如咨询者对来访者的敌视、厌烦和憎恨）两种。

维基百科的解释：

移情是精神分析的重要概念之一，最早由佛洛依德提出。移情是指患者的欲望转移到分析师身上而得以实现的过程。这关系到病人所关注的典范。也就是说心理分析所认为的移情，实际上是讲患者在童年时对一个客体的情感，这个客体尤指父母，在治疗过程中转移到另一个客体或另一个人身上，通常这个人是病人的心理分析师。“负向移情”表现为病人憎恨、谩骂医生；“正向移情”则是病人投掷到分析师身上的情感是积极的、温情的、仰慕的。正向移情有利于治疗。在心理分析的治疗过程中，还会产生反移情。反移情指的是分析师对患者无意识的移情而产生一些无意识的反应。

如何使用移情图：

1、找出你的相关商业模式中可提供服务的所有细分群体。

2、选出3个最有希望的候选人。

3、开始选择客户描述分析。

3.1、给客户一个名字，及一些人口统计学特征

3.2、参考图@通过询问和回答图中的6个问题，在便签上描述你新命名的客户

http://s7/mw690/002BmfT3gy6JsoZfgEue6&690

图1

http://s16/mw690/002BmfT3gy6JsoZNw9F9f&690

图2

图中6个问题主要的关注点：

1、他看到了什么？即描述客户在他的环境里看到了什么