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　　我做淘宝运营到现在，感到除了麦包包、源生活禅、柚子美衣、喜客多的客服做得比较专业以外，其它的却很少再见到，当然这也许跟我购买的习惯有关，比如我到麦包包给朋友买包时知道了麦包包的客服专业度，去源生活禅时，只是为了咨询一下而已，却被他们客服生生的拉去买了好几款佛珠回来送亲友。

　　另外一个，我们不是强调客服一定要用专业术语来打动顾客，其实顾客真不希望看到的是所谓的“ctrl+c”“ctrl+v”这样的话术出现，当然还有一段段的自动回复;比如前些日子朋友从淘宝网(c店)购买了几乎是今年下半年都不用再去购买的日化用品，我就问她是店家大打折扣吗?她笑嘻嘻的跟我讲：“因为她们家客服很傻，傻傻的惹人爱，所以我就一下子买了这么多。”后来我知道，原因是她看到这家商家的客服和她聊的没有一句是快捷用语的，而且很傻的回复她，但是她很高兴，她认为自己总算找到了一家独特的店家客服，并且扬言说一定要把这家店铺的客服请过来……。

　　当然，这只是一个例子，只是告诉大家注重客服态度，但也不要一味的去学习着做专业术语，此处只是为了告诉商家我们可以考虑用“傻傻惹人爱”的方式来服务于顾客。另外淘宝的规则也在改变，开始注重客户体验和对产品的评价，所以此处我着重强调商家要做好客户服务、体验以及产品。

　　下面我拿出部分客服主动营销的话术给各位做参照，希望能对大家有用：

　　进门问候-系统

1. 　　您好!欢迎光临，很高兴为您服务!复制
2. 　　您好!请问有什么可以为您效劳的?复制
3. 　　您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。复制
4. 　　您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!复制

　　引导催促-系统

1. 　　不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?复制
2. 　　这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。复制
3. 　　忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。复制
4. 　　您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?复制
5. 　　您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。复制
6. 　　您还有什么不了解或者不明白的地方吗?复制 

　　商品咨询-系统

1. 　　感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。复制
2. 　　您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。复制
3. 　　请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。复制
4. 　　亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!复制

　　安抚顾客-系统

1. 　　抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。复制
2. 　　现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。复制　

　　讨价还价-系统

1. 　　呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……复制
2. 　　我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?复制
3. 　　非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。复制
4. 　　这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!复制
5. 　　价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。复制
6. 　　我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。复制