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　　悉心做了市场调查，研发了一年的服务却不符合当下消费者的喜好;投资巨大的新产品问世却没有引起足够的重视;面对新的市场不知道如何着手开拓……您是否在经历这样的经历?您是否听说过身边的企业家有过这样的困惑?特别是在当今技术更新换代频繁，用户体验日益增强，竞争日趋激烈的时代，怎样把握消费者心理，怎样赢得市场成为了各大企业商家关心的问题。焦点小组访谈(Focus Group)也因此而生了，目前已成为欧美非常流行的市场调查工具之一。

　　什么是焦点小组座谈?

　　焦点小组座谈，顾名思义，是指一个小组针对某个焦点问题进行集中讨论。这 通常是由6-10个人聚到一起，并在一位专业主持人的引导下，在宽松的氛围中让与会者对某一主题自由地表达观点，并且通过激发与会者的见解与评论，从而形成讨论。

　　为什么要用焦点小组座谈?

　　焦点小组座谈的主要优势有以下四点：

　　可量化的结果：与大多数市场调查方法相似，焦点小组座谈也可以得到量化的结果，通过调查策划设计的调查样本，使得调查数据具有相当高的参考价值。

　　多元化的答案：在焦点小组座谈的讨论过程中，往往会得到一些意想不到的观点，这往往是置身在产品研发推广的团队内部很难得到的意见，而很多具有参考价值的信息来自于这些少数的声音。为什么你的新产品不能被市场广泛接受，为什么消费者会发出这样或者那样的意见，或许你在这些异质的声音中可以领先市场一步得到答案，并避免了产品在全面上市之后可能遇到的风险。

　　可控制的成本：焦点访谈小组因样本数量有限，且具有较强的操作性和可控性，在时间成本和金钱成本上都不失为一种高效的调查方式。

　　高渗透的公关：焦点小组座谈本身也是一种公关行为，作为一次与潜在用户的深入交流沟通，这不仅是长期客户的维系，更是一次公司品牌的推广行为。

　　谁适合做焦点小组座谈?

　　因为焦点小组座谈可以更深入地了解到消费者心理，所以在以下领域被合理地利用：

　　产品或服务的定位

　　测试新概念的可行性

　　测试新产品的可用性

　　测试市场促销活动的效果

　　怎样做有效的焦点小组座谈?

　　精准的前期策划：焦点小组座谈可能在很短的时间内完成，前期准备越充分，对后期的结果也就越有利。这就要求必须明确你想要的结果，以及规划好如何实现这个结果。

　　严苛的人员配备：精简的调查样本是焦点小组座谈的一把双刃剑，所以对与会人员的要求会更加高，一方面要满足小数量样本的多样性，同时也要求与会人员有相当的表达能力和参与热情。

　　舒适的现场环境：使得与会者可以更好地关注于本次调查，而不受环境的影响。

　　现场录制设备：焦点小组座谈会在较短的时间内完成，现场影像是还原调查的最有效途径。在高密度的谈话过程中，很难记录下所有的细节，而事后通过影像还原现场，才能最好地利用调查。

　　保持过程的流畅性：焦点小组座谈对主持人的要求相当高，他不仅需要了解调查产品，也需要和与会者有文化认同，他不仅能有效地活跃现场，也需要合理地把握节奏。打个比方说，一个新的概念产品即将推向市场，而此时市场上还没有人了解这是一个什么样的产品。在这种情况下，如果连主持人自己都不知道答案，那如何引导与会者完成调查?

　　出众的分析总结：焦点小组座谈的目的不是完成调查，而是最后你能得到什么结论，怎样将这些结论运用到决策中去。这就要求有相当出众的总结分析能力，一方面，不能疏忽了调查过程中一些至关重要的蛛丝马迹，而另一方面，也能从大局上把握。举个例子，8个与会者中有7人非常喜欢某产品，而只有1人表达了不同的观点，那么，他为什么不喜欢这个产品就是我们这份调查的一个重要收获。这也可能是我们发现问题，提出解决方案的依据。

　　焦点小组座谈有什么劣势?

　　焦点小组访谈法的最大的潜在不足就在于群体会谈本身。主持人是整个互动过程的一部分，这就决定其不能有任何的偏见，而个人风格的不同也会使结果产生偏差，另外也与受访者本身有关。同时，焦点小组座谈由于调查样本较小，所说的观点并不一定都具有典型性。我们建议在定性调查初具结果之后，再由焦点小组座谈为例的定量调查，加以辅助指导。

　　在跨国焦点小组座谈中要注意什么?

　　随着国际化的进程，越来越多的企业开始进入跨国市场，而文化差异和品牌认同很可能成为其中的障碍。很多跨国企业也选择在市场进入前进行相关的市场调查，对于在本土具有成熟产品的公司来说，焦点小组座谈不失为一种很好的选择。那么，在跨国的焦点小组座谈中我们需要注意些什么呢?

　　无容置疑语言是首要的问题，你的产品直接要接触的是以另一种语言为母语的受众，你的调查必须做到彻底的本土化。当然，精通的语言是必要非充分条件，这还要求调查过程中对当地文化有着深入的了解。这就要求调查人员，包括主持人和分析师熟谙本土文化，才能在座谈的过程中，擦出更多的火花，得到更有效的信息，也更能够帮助产品去迎合目标市场的需求。 同时，还要注意政治经济的大环境，以及各国的商业习惯，以避免产生不必要的麻烦。