导读：2013年06月25日13时因航班延误，一位男乘客要求了解详情未果后，与一位空姐发生冲突，两人持续对骂，这一幕被乘客拍了下来上传网络。
有人说乘客出现过火行为，机组人员要用法律武器维权，打110把他绑了就是了，以笔者看来没那么省事啊。
这样的事情发生后，客舱中秩序一定会出现混乱，影响客舱安全，在不知情旅客中对航空公司造成较坏的影响。事件起因明摆着是旅客不对，可是事件最后也没有人认为乘务员的处理方式是对的。
这位乘客你是否想过为什么？这位乘客在整个事情中缺乏道德意识，晚点原因是因为天气，你脑袋没进水吧？你怎么不去找老天爷的事啊？天气一般都归老天爷管，你这种行为表现纯属缺乏修养，在公共场合里缺乏自律和配合意识，可以说该旅客的素质相对较低。这个空姐也有错，那么为什么也错了，错在哪里？错在不该以软弱“还击”如此低素质的乘客，你应该好好和这个乘客沟通解释，解释好了也许不会双方对骂，毕竟这个乘客是人，哪有不懂话的乘客啊？
近些年来，关于“行为不当旅客”的报告增多。旅客大范围的不当行为从口头辱骂到身体攻击事件也在各种信息渠道传播。类似的事故征候对飞机运行、飞机安全、客舱安全以及其他旅客安全都有影响。由于飞机是特殊的交通工具，一个事件的发生常常会有系列的连锁反应。不仅是机组成员，包括许多旅客对一些人目无法纪的行为感到极度不安和反感。作为乘务员，怎样控制客舱秩序，通过自己的工作稳定客舱气氛（不是指发生事情后，而是从旅客登机开始到旅客下机为止）是我们的工作职责和工作目标之一。我们应该对这一点引起重视。客舱中怎样平衡各种关系，避免恶性事件升级，是我们乘务员应该掌握的技能。
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(2013-06-26 08:44:20)