XX产品为什么总是卖不好？我过去的手下常常问我这个问题。

　　今天的这个时代，甚至不同于5年前的本世纪初年，互联网彻底成为大众工具，客户体验成为核心要素。从来没有像今天这样的一个时代，客户对产品的理解和产品研发者之间的距离如此之进。
　　也就是大家讲的Web2.0时代，以人为本的互联网时代。大众、草根主宰市场命运，他们着有更便利的鉴别渠道和意见来源，他们掌握着更开放自己的选择权利。
　　产品品质是第一的。前一段时间，市场上有一本书叫《口碑营销》，被一些公司很推崇，我的一个朋友也向我推荐了这本书，似乎我们由此可以学习如何用更低的成本掌握营销技术，如何引导新客户购买并使用我们的产品。但是，口碑营销的实质不是仅仅掌握一本营销技术，而是口碑基础，新用户最容易接手的引导是老客户的意见。
　　比如，对于杀毒软件产品来说，良好的口碑来源于切实能帮用户解决问题。卡巴斯基在竞争这么多年的市场上被很多人接受，显后来居上之势，好的口碑是一个重要原因。
　　我的一个朋友说，我们公司的产品卖的不如对手公司的好，老的客户的确是很难做了，可以我们还有新的客户可以好好挖掘，毕竟每年还有那么多新装机用户，从理论上看确实是有道理。但是细想起来，可能必须注意到这样一个事实：以前，老客户和新客户之间被上游的软件厂商和下游的渠道终端阻隔，但是现在，这些现有用户和未来的准用户，他们在一个平台信息传递平台上。

　　如果谈到营销技术层面上的东西。我认为，应该回答实质问题，就是掌握客户需求的变化，更好地理解客户体验，以改善产品提供适当的服务，这是营销的本质。这些工作，也是那些被市场销售困局中左顾右盼彷徨者们要立即着手开始行动的。

　　口碑营销的前提是口碑，不是狭义的推广方式。