元旦期间，安陆籍蒋先生和爱人购买了广州南至安陆西的G1133次高铁票准备回到阔别已久的安陆老家看看，蒋先生由于下肢残疾行动不便，携带的物品较多，老伴拎起物品比较吃力，走路还要搀扶蒋先生。不得已，蒋先生只好与铁路12306服务热线电话联系，能否在安陆西站出站给予一定的帮助。

1月1日上午，安陆西站接到铁路12306传送的紧急工单，身处千里之外的旅客蒋先生因为行动不便，在广州南站上车后，需要安陆西站提供轮椅服务，方便出站。考虑到从广州方向开来的G1133次列车到达安陆西站已是夜间，气温较低，为了防止旅客感冒，车站准备了一件大衣，便于蒋先生御寒之需。

G1133次列车到达前，客运值班员赵佳燕手扶轮椅，按照指定在7号车厢停靠的位置静静等候。20：37，G1133次列车到站停稳，赵佳燕将轮椅推到离车门较近的安全线处，便于蒋先生就座，并与列车长办理完交接手续。铁路部门的暖心服务，让蒋先生和老伴感动不已。当赵佳燕把蒋先生推到出租车处，即将离开时，其随行爱人激动地说：没有想到铁路服务如此细心，要是没有你们铁路人的热心帮助，真还不知咋出站。

     为了确保旅客顺利出行，安陆西站设立重点旅客服务台，关注特殊旅客的出行需求，提供贴心、暖心的帮助。安陆西站温馨提醒乘车出行的各位旅客，如在乘车方面遇到困难，需要铁路帮助的，请及时与铁路12306预约求助，或者寻求车站工作人员的帮助。