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带货涉假!李佳琦和品牌方都难辞其咎吗?

(2019-11-14 09:06:35)
标签:

李佳琦

口红一哥

网红带货

翻车

跨界代言

分类: ❤随意娱评

   

带货涉假!李佳琦和品牌方都难辞其咎吗?

     最近,人称“口红一哥”的李佳琦接连“翻车”,在“双十一”期间,因为自己代言产品两次出现严重质量问题,招致媒体和网友的质疑。

     昨天,刘嘉琦工作室发表声明称:“我司今日注意到关于网络媒体转发了我司旗下李佳琦先生在淘宝直播平台李佳琦直播间推荐‘阳澄状元’大闸蟹的售后问题,我司立即进行调查。”声明最后还强调:“再次向消费者致歉,百密难免一疏,我们将引以为戒,以后在选品、推荐和售后环节进一步加强管理,也真诚地希望消费者和社会媒体对我们进行监督。”

带货涉假!李佳琦和品牌方都难辞其咎吗?
    随后,李佳琦本人也转发了这一声明,还发文说:“引以为戒,提升自我,不辜负消费者信任。”带货涉假!李佳琦和品牌方都难辞其咎吗?
    不少粉丝纷纷留言表达接受李佳琦方面的态度,有粉丝说:“道歉的态度真的很棒,但是你们不能因为大家支持李佳琦就再犯错误,以后要严谨一些啊,本质是你们疏漏,一定要引以为戒!”还有粉丝说:“道什么歉,我们小哥都没有错,我们明明知道是有人别有用心,却不能去收拾他们好难过啊!”更有粉丝表示:“这锅我们不背!”但是有媒体指出:李佳琦此前在带货直播中大力推荐过的一款“阳澄湖大闸蟹”,竟然根本就不是从阳澄湖出水的螃蟹,也根本不是李佳琦口中的“23年老品牌”。更要命的是,在这款产品的买家评论区,有不少用户都表示,自己是受到李佳琦的影响才决定在这家买蟹,然而买到的蟹却品质堪忧,令他们大失所望。

     由于之前的那场“不粘锅直播粘底”——粘了的尴尬,给观众留下印象太深,所以“螃蟹事件”一下子就引起了广泛的关注,虽然有粉丝认为李佳琦是被人“黑”了,可是李佳琦那一通宣传大伙可听得真真儿的,李佳琦在直播中亲口表示螃蟹来自阳澄湖、品牌有23年历史,却是谁也无法否认的铁证。记者追踪事件后也得到了该涉事品牌的客服明确表示:涉事品牌虽然名叫“阳澄状元蟹”,但螃蟹其实来自太湖产区,与品牌名称不能等同。而工商信息则显示,出售这款蟹品的企业注册于2015年,所谓“23年老品牌”根本无从谈起。

     那些一个劲喊着“支持李佳琦!”渐渐像撒了气皮球,因为,这些“实锤”,很快就“锤”灭了那些试图为这场虚假营销辩护的声音,将“带货网红”华丽的外衣表象被一层层剥开,将其背后的阴影实实在在地展现在公众的面前。

  很多人开始反思,李佳琦在直播中对涉事产品作出的那些与事实不符的描述,究竟是厂商的“授意”,还是他自己的“自由发挥”,还是一些粉丝眼里所谓的“口误”或“错不在李佳琦”?也许是是非非一时没有定论,但是李佳琦都犯下了一个不容否认的错误,那就是他不该在对一个产品缺乏充分了解的情况下,便为了赚取报酬,稀里糊涂地下场“带货”。

     主播们在直播带货的过程中,为了达到更好的出货效果,“夸大性宣传”是个十分普遍的现象。这不难理解,某种程度上也是广告宣传中的一种“原罪”。直播听众,也或多或少可以理解。但是,这与所带之货是“假冒伪劣”商品还有着明确的界限。目前,网络直播带货虽然是一种新兴的电商营销模式,但是,还是有相关的法律予以规治。网红带货涉假,主播本人和品牌方首先难辞其咎。如果因为直播售假货对消费者造成伤害的就要承受连带的法律责任。

     在《电子商务法》中,对于“虚假宣传”等行为,有明文禁止。而“虚假宣传”也违反了《反不正当竞争法》中的相关规定。一旦商家对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,处罚额度可高达数百万之巨。网红直播带货,关涉了主播、电商平台、品牌方和消费者等诸多主体。因此,为了营造良好的直播带货环境,电商平台作为经营主体,首先应该做好监督防治工作。什么货能卖,什么人能播,都该把好关。而一旦出了问题,也应当责罚。即使是李佳琦推销了假货,也不该“法外开恩”。

     我们都清楚,主播们的粉丝,本质上也是消费者,消费者一旦权益受侵害,也应举报不避“偶像”。粉丝们被套路的还是“真金白银”。小编相信李佳琦的“口红一哥”绝非浪得虚名,甚至可以说在这个层面全网的主播都罕有其匹。但是,当他涉入其他行当,尤其是当他推销其“不粘锅”和“大闸蟹”来,他也不过是一个普通的网络主播罢了。

  其实,李佳琦所做的是电商营销导航模式,其本质,便是将营销主体从生产与销售企业的层级上,下沉、分散到一个个作为个体的带货网红身上。同样是以营销主体的信誉换取营销效果,该模式相当于为企业实现了信誉的“转包”,而对带货网红而言,这则是一条用个人信誉变现的渠道。因此,对企业而言,最值得看重的就是对方在消费者中的信誉,而带货网红最应珍惜的也正是自己的信誉。而要维护信誉,取信于自己的观众,最重要的就是展现出自己的专业水平与认真态度,让观众看到你“带”的货确实好用。为此,对营销对象充分调研、试用,实事求是地将其优点展现给观众,可谓是“带货网红”的基本功。

  凡是关注李佳琦直播间网友,会注意到李佳琦以往的“带货”中,所倚仗的绝不仅仅是夸张的表情和语气,或是几句让人印象深刻的“Oh My God”(哦,我的上帝)而已,而更是他对化妆品产业全面的了解、对产品特质深入浅出的讲解,以及“现场开箱口红试色”这种真材实料的“带货”方式。然而,也正是他过去最大的这个优点,成了今天让他陷入危机的“命门”。

  许多人之所以认为李佳琦有不可推卸的责任,最大的原因就是他在直播中逐渐忽略了对产品本身有深入了解这件事的重要性,而是屡屡“跨界”涉足自己陌生的领域。或许一次两次的“跨界”,不至于对其信誉造成多少影响,找他营销的产品也未必质量就不好。但从概率上讲,伴随着他“跨界”的次数不断增多,碰到质量有问题的产品而“翻车”,可以说是一件迟早的事。

  现在的问题是,像李佳琦这个级别的“带货网红”,代表的是KOL业内的最高水准,如果连最高水平的“带货网红”都无法维护好自己的信誉,为行业做出正面的示范,那么谁也不敢想象,如果这种现象不“治”,那么到时“网红带货”就不仅仅是“翻车”了,随之而来的就是“垃圾成堆”!(随意)


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