因多次举报过食品安全问题，西安一市民再次举报时竟遭到食药监部门一名酒后上班工作人员辱骂。目前，碑林区纪委（监察局）已给予该名工作人员党内警告处分、行政警告处分。（2016年3月13日《华商报》）

     笔者注意到“在告状就揍你”的视频一经曝光就引发网友热烈的讨论，有网友认为“这是酒后失言何必这样较真？”但是更多的网友不这么认为，他们以为：“‘再告状就揍你’真实反映我们一些食药监部门工作人员的工作状态，”还有人认为：“这样的处理太轻了！”

　　视频显示，一名身着食品药品监管工作人员服饰的男子大声呵斥着，“你再来告状我就打你，听见没？”“滚出去！滚！你来了几回了，有毛病！就给我们找麻烦！”另外，在视频中，也能听到这名工作人员称“在外边喝了酒。”

     对这件事网友之所以反映强烈，笔者以为：这与前些日子我们有些部门用醉酒来掩饰工作失误不无关系，出了问题就推到“酒精”惹的祸，为免责给自己找台阶。酒精之所以三番五次当做挡箭牌，这是因为有套理论在支撑：每个人都有潜意识，而且很多都是负面的。不过，人的厉害就在于可以控制与约束这些冲动，酒后失言，讲了不好的东西，其实是你道德束缚弱的情况下做出来的，并不代表你的真实人品。君子也会有恶劣的潜意识，但是他们懂得如何约束自己，所以不必自责。因为通过喝酒，对前意识的控制减弱，最后冲破了道德等想法的束缚进入了意识，被你说出来。这是潜意识在作祟。

      笔者不否认酒后失言、失德在某种程度上有“酒精”的作用，但是自己什么“德行”可不是通过酒精泡制而成的。我们知道，食药监窗口是食药监机关直接服务群众、服务企业的重要平台。那么作为食药监窗口的工作人员，是否具备良好的素质，对做好窗口服务工作、展示食药监机关形象就显得尤为重要。食药监窗口作为食药监机关联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示食药监机关形象的光荣职责。所以，“再告状就揍你”与自己肩头担得“重任”和这一份“光荣”相悖太多。

     食药监窗口工作人员不仅承担着餐饮服务许可证、药品经营许可证、医疗器械经营企业许可证的办理，还要接受大量的来访、来电咨询；不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访；不仅要接受视频和音频监控，还要接受来自社会各方面的监督，使得工作容不得有半点马虎，精神压力大。

     据悉，针对事发起因，这位工作人员表示，举报人一个星期至少有9次到该所举报，所以大家怀疑对方是职业打假人。那么问题来了，近年来我们都在说“食品安全，人人有责”也号召百姓拿起维权的武器共同为食品安全打下一片蓝天。此时我们究竟是关注举报人是否职业打假人，还是着重所举报问题是否存在以及它的危害性，答案很清楚我们只有单选，因为存有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础也是每个工作人员必须坚守的准则。

     因为窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。而且食药监窗口工作人员，必须怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。

     据了解，这位窗口工作人员今年50多岁。按理说在这个岗位也工作了多年，本该是做事知进退，说话有分寸的年龄，可他偏偏说出了“再告状就揍你”的混话，事情之所以被闹大，因为他戳痛了老百姓要求食品安全的心。

       也许我们不该由于翟某的工作表现，将食品药品监督人员统统打落水下，但是同时它也说明缺乏服务意识，缺乏敬岗爱业的工作人员在食品药品监督队伍里大有人在。我们无需关注对翟某处理是否合适，而应该看中通过这件事食品药品监督队伍能否自我反省。事件算不上什么大事件，但是在“315”之前就此展开讨论意义可见一斑！翟某要揍谁？我们不知道，但我们知道3.15一定会让翟某“好看”得不得了！（随意）