铁路客运专线市场调查方案

课程：运输市场营销

2012.02.27

前言:

随着京津城际铁路、京沪高速铁路、武广高速铁路、郑西高速铁路、沪宁城际高速铁路等投入运营，中国铁路客运业务正引领世界的发展，其客运产品开发设计与营销至关重要。本文是为了了解客运专线公司客运市场旅客需求，开发与设计铁路客运产品，进行的一次客运调查的调查方案。

一、调查目的

了解客运专线公司客运市场旅客需求，发现当前客运服务存在的问题，提高客运服务质量，进而开发与设计铁路客运产品。

二、调查方法

本次调查采用直接调查法，问卷调查的方式

三、调查地点及时间

分别在该客运公司所辖的各线路、各次列车进行调查员跟车、利用乘客在车空闲时间进行问卷调查。

四、调查对象

客运专线乘客，针对不同等次级别、不同车厢、不同年龄段人群进行分层分群随机抽样调查。

五、调查过程时间安排

各阶段所占调查时间比重参照表

调查计划进度表

六、经费预算

本次市场调查设计问卷共1000份，派单人员5人，预计总费用为1000元。

调查费用估价单

七、调查问卷

见附件。

八、问卷特点分析

本问卷属于询问调查法中的面谈调查法，调查人员与被调查者面对面的单独交谈填写问卷。灵活方便，伸缩性强，主题针对性强，可以获得丰富且可靠的信息。缺点是成本高，花费的人力物力较大。

对被调查者分层、分群随机抽样，抽样误差小，样品代表性高。

 本问卷题头为调查说明以及填表说明。1-3题询问被调查者的个人情况。4-6题是对旅客乘坐列车频率和目的进行了解。7-12题是对客运产品基本情况进行了解。13-28题是针对客运专线产品特点进行调查，每项分为旅客产品需求和对目前产品的满意度分别进行程度平等式的询问。29题是对客运产品中一些琐碎的问题中未提及的环节进行补充性调查。30题是对产品总体情况进行自由回答式的调查。