邻里纠纷谁来管？

（编导：忆梓  主持：冯莉  摄像：王凯  高翔  制作：刘舜尧   编审：彭前馗）

（2013年5月19日  武汉电视台新闻综合频道《政协论坛》栏目播出）

 

（导视）调查显示，邻里之间“基本不认识，很少主动交流”的占40%；民间纠纷中，邻里矛盾占四分之一。邻里之间的交流和沟通为何越来越少？遇到烦心事找谁解决？《邻里纠纷谁来管？》，《政协论坛》马上播出！

 

（主持人）俗话说，远亲不如近邻。邻里之间在彼此了解的基础上，相互关照、相互帮助，曾经是我们生活中常见的情景。但现在我们不难发现，住在一起的左邻右舍交流和沟通的机会越来越少，人们普遍感叹邻里之间的关系变得日益冷淡了……

 

（字幕）小品《乔迁之喜》片段

大程子：大家不知道，我刚在北京买套房，五里屯社区。这小区也太大了，人来人往谁都不认识，你说住一个楼层，远亲还不如近邻呢，万一有点啥事啥的，是不是还得互相帮助，你说是吧。我这人是一个热心肠，有人吗？没人。有人吗？

邻居：谁呀？

大程子：我呀。

邻居：哎呀，来了，来了。谁呀，你是？

大程子：我是新来的，我也是那个对门的邻居，我叫大程子。

邻居：不是，你是不是推销保险的？

大程子：你瞅我像吗？

邻居：我跟你说，我车险、人险都不买，赶紧走，赶紧走，快快。

大程子：我不是办保险的，我真不是办保险。

邻居：不是你这人咋这么烦呢？你咋这么烦呢？

大程子：不是，我……

邻居：你还要踹门哪？

大程子：不。

邻居：你怎么回事？

大程子：兄弟你听我是哪的口音？我是东北人，东北人。

邻居：你东北哪疙瘩的？

大程子：东北沈阳那疙瘩的，沈阳的。

邻居：哎呀，大哥老乡啊！

大程子：对。我就在你家对门。

邻居：是吗？你也上这来买楼来了？

大程子：我寻思北京安个家。

邻居：我跟你说，赶紧跟我过来。

大程子：咋了？

邻居：你别在这买了，赶紧走吧，我都要搬了。这小区的人我跟你说有点不正常。

大程子：我没觉得呀。

邻居：昨天晚上，昨天晚上凌晨凌晨两点多吧。

大程子：两点多。

邻居：就底下小区里有个人就喊。

大程子：喊什么？

邻居：我也不知道，我正睡觉呢。我就趴窗户看，他喊把窗户全开开，灯都打开。他这一喊，住户全把灯打开了。最后他说一句老气人了，看看我是谁家的？我找不着家了。他太气人了。

大程子：兄弟不瞒你说，昨天我有点喝多了。

邻居：昨天那是你呀！

 

（主持人）刚才这个小品除了逗我们开心一笑以外，也反映了我们生活中非常现实的一介问题，那就是邻里之间的陌生与冷漠。对于热心邻居的到访之所以会充满警惕，原因无外乎平时没有什么来往，相互之间缺乏了解，根本就不认识。是什么原因让邻里之间的交往越来越少？邻里之间遇到了烦心事，又该如何解决呢？参加我们今天节目的嘉宾有：市政协常委、市妇联副主席乐敏霞女士；十八大党代表、百步亭社区管委会主任、百步亭总裁王波女士。欢迎两位！关于这个邻里关系啊，武汉有人做了一个调查：在60个人里面，有24个人称“基本上不认识，很少主动交流”，这样的占到了40%，这里面年轻人是居多的；有18个人称“认识的少，怀念昔日的邻里关系”，占30%，这里面多是中年人；还有18人说“见面都认识，关系还不错”，占到了30%，这里面老年人居多。为什么会出现这样一种现象呢？

 

乐敏霞（市政协常委、市妇联副主席）：（邻居）生疏产生的的原因实际上是多方面的。我想主要有四个方面的原因：一个是居住方式的改变。就是由过去传统的开放型，转化到了现在的封闭型的居住的方式，那么大家的交流就少了；第二个就是生活方式的改变。特别是现代生活，生活的节奏加快，工作的压力也增大，那么年轻人无暇顾及到邻里，也难得与邻里见面，这是第二个原因；第三个原因就是现在的人口的流动性也比较大，社会治安和过去相比，它更加复杂一些，那么人们就会心存戒备，就是不愿意因为交往过密节外生枝；第四个原因就是新的物业机构的兴起，这就给我们小区管理带来了便利，就是大家有事找物业，就不向相邻的邻居去相求。那么出现这样的一些原因，我想我们要客观的去认识它。

 

（主持人）现在不仅仅是邻里之间的交往越来越少，还有些人为了一已之利，而伤了邻里之间的和气。这不汉阳的汪爹爹年初刚搬了新家，这本来是一件高兴的事儿，可这新家住了还不到三个月，隔壁的邻居竟搞起了野蛮装修，连共用的隔断墙也给拆了，这事就把汪爹爹气得不轻。

 

（解说）记者在现场看到，紧邻隔断墙的汪爹爹家，不仅厨房墙上的瓷砖出现了裂缝，连插头也垮了下来。汪爹爹听说隔壁熊女士毕业于武汉知名学校，应该素质不错，便跑去讲理，没想到对方比他还冲动。

 

（采访）汪爹爹：她要我签字，还有承诺（可以拆墙）。我没有签，我说我们到物业去签。物业的领导不在，五点多钟，施工队的，她的爱人突然冲进来，她抓我的衣服。

 

（解说）无奈之下，汪爹爹曾就此事向多方投诉，物业方面也下了违规整改通知，可这一切似乎没什么效果。

 

（采访）物业公司负责人：对方的母亲从广州赶回来，专门为了解决这个事情。现在就是通过做工作，已经全部都做通了，就是说那个地方全部恢复原样。之前闹得很僵，这个事情确确实实是存在的。

 

（采访）熊女士的母亲：（你们现在准备怎么处理呢？）我们第一是来赔礼道歉，第二呢是来给他维修，第三呢就是让两位老人安心、满意，还给予赔偿。

 

（解说）在采访过程中，熊女士声称，自己从律师和装修公司得到的答复都是隔断墙可以拆。为此，记者特地咨询了律师。

 

（采访）律师 周静雯：我们认为是不能对邻里，就是相邻人的权益产生影响，就是你不能损伤他的财产权益，那么这是其一。其二，还需要在装修的时候，你要严格的遵守物业的，相关的一些管理规则和装修的规定。那么只要装修规定不允许的，我们认为按照物业管理的规定，也应当是不能够进行敲损的。所以这块呢，希望物业部门给予正确的指导。第二个邻里之间要对这个事情进行协商。

 

（主持人）还不错，这个纠纷最终还是得到了圆满的解决。那么像这样的邻里之间的纠纷并不是个案，在百步亭社区会发生这样的事情吗？

 

王波（百步亭社区管委会主任 百步亭集团总裁）：对，也有。因为生活在一起啊，牙齿和舌头都会磕着。所以家庭他生活的各种想法，各人的愿望都不一样，就会发生（纠纷）。邻家小孩不注意，可能就把正在吃的水果的东西丢在了别人家的门口，比如西瓜没吃完，它掉在地上，小孩也没说。但是别人就以为你派孩子来把它丢在门口的，两家就会产生矛盾。但是这个时候，在这样的情况下，如果只要社区的，我们知道这个情况，我们百步亭的居民就知道，这个肯定不会是有意识的，肯定是谁掉这里了。或者我们物业的发现了，尽快把它扫干净，或者是我的邻居看到了，马上从你家拿着你的扫帚出去，到四楼，你在二楼，你也会把它弄干净。这种（事情）在百步亭，经常你的垃圾放在门口不见了，为什么呢？楼上下来的人就带着走了，因为都住一块。所以一定产生的原因会很多，而且是不可避免。

 

（主持人）要想从根本上化解邻里之间的烦心事，可能不能等到有了纠纷再去解决，在平时就要做足预防的文章。像咱们百步亭花园社区，每年春节都会举办“万家宴”，就增进了邻里之间的了解和沟通，密切了邻里之间的感情。

 

（字幕）2013年百步亭社区“万家宴”

（解说）各家各户精心烹制的菜肴，汇聚了东西南北各地风味；身着节日民族盛装的乡音代言人，从菜肴讲解延伸到各地过年乡情民俗，共品中华大家庭团圆宴。今年春节，百步亭社区居民向全国5000个社区发出倡议，共同参与“不剩饭，不剩菜”家庭文明餐桌行动。居民们以节约、省钱为原则选择食材，用芹菜、山药、番茄、腐竹、莲籽分别取其谐音，制成寓意勤俭节约、反腐倡廉的菜品。其中，由各色水果辣椒切片制作成“家”的外形，外墙则以冬瓜来搭建，倡导家庭“绿色环保”；胡萝卜、藕片、黄瓜造型而成的“自行车”，呼吁交通“低碳出行”。

 

（主持人）有这样丰富多彩的活动，居民借助这样的一个平台，大家进行了沟通、交流、熟悉、融合之后，有什么事大家都好解决。

 

乐敏霞（市政协常委、市妇联副主席）：都好解决。而且它也不会产生邻里的纠纷，从很小的事变成一个很大的矛盾，就不可能了。

 

（主持人）但是既便如此，有些矛盾和纠纷也仍然是难以避免的。这个时候应该向谁来求助呢？

 

乐敏霞（市政协常委、市妇联副主席）：居民在发生纠纷的时候，第一时间就要找到自己的社区。因为我们社区有一个一站式的服务平台，里面有民政的协调员，也有我们的妇联组织，妇联主席，她们都是居民比较信任的社区工作者，他们了解了情况以后，他们就来调解。如果说在他们的调解下，还没有解决的话，就可以找到人民调解委员会，就是刚才说到的。人民调解委员会它实际上就是由很多法律专家，包括我们的社区工作者，有一些是我们的志愿服务热心人士，他们通过这样的一个调解委员会把双方请到一起来了解情况，针对情况，不上法庭的一种给你判，谁应该怎么改正，谁应该怎么付出，来解决，达成两家邻里之间的这样一种共识，就把问题解决了。

 

王波（百步亭社区管委会主任 百步亭集团总裁）：所以我们有时候也倡导法制化建设和德治化建设相结合，解决这些问题。但是如果能够两家非常好的处理，通过邻里的关系，就不要走这条路，成本会更低，时间会更短，这样可以能够解决好这些问题。