《财经圈点》2009年9月15日文稿

创业初期，遭遇艰难境况（三年都是没有赚钱的。因为要打一个基础。）

依靠诚信，赢得客户信任（从人的素质方面，从服务质量方面，从对待我孙子，就挺满意的。）

搭建家政就业平台的黄萍

编导：忆梓   摄像：潘登

（口播）黄萍原来是一名国营企业的工人，后来因为单位效益不好，就自己出来创业。她开过汽车配件商店、做过保险促销员，最后她选择了家政服务。

（配音）1962年，黄萍出生在武汉市青山区。1981年高中毕业后，进入青山区华中汽修厂，当了一名工人。1993年，黄萍所在单位的效益越来越差，开始陆续裁人。在这种情况下，黄萍选择了主动离开，她办理了停薪留职手续，开始自己创业。初次创业，黄萍选择了自己熟悉的汽车配件行业。

（采访）武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司 总经理 黄萍

我就考虑以前也在单位做过这些行业，有一定的经验，也想尝试性为了将来自己也找一个出路，尝试着自己出来创业。当时，应该说，没有经济能力，是借的四千块钱，然后就购了一些空（商品）盒子摆在商店里面才开业。凭着自己做事踏踏实实，诚信为本，一步一个脚印的为客户服务。服务了几年以后，客户还比较满意。

（配音）凭着踏实肯干，黄萍的汽配商店渐渐有了起色。可没有想到的是，新的形势让她不得不另谋出路。

（采访）武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司 总经理 黄萍

随着整个市场的情况形势，（汽车）厂家在武汉设立了办事处，像我们这些中间商肯定就不太适应了，鉴于这个形势，汽车配件商店又在走下坡路的时候，也是偶然的机会，接触了保险这个行业，就是在1997年年底。

（配音）转行到保险业后，黄萍全身心地投入其中。随着业绩较快地提升，黄萍很快成为业务经理。同时，经济条件也大为改善，买了房子、汽车。2003年，一位朋友的家政服务公司因经营不善，亏损严重，请黄萍帮忙管理。

（采访）武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司 总经理 黄萍

当初我就保险一边做，一边来做家政服务，当时他们每个月亏一万，一年将近亏了十来万块，我去了半年以后，没有亏，但是也没有盈利。我做了半年以后，老板说，黄姐做得挺好，他说非常感谢你，他说我就把这个事情交给你（来做）。当时因为法人都是他们嘛，我做着做着，什么年审呀都要找他们，蛮麻烦。后来我就到妇联去，妇联说，你也是一个下岗女工，你为什么不自己做呢？

（配音）帮朋友管理家政公司的经历，让黄萍了解到，家政行业是很多同她当初一样，没有一技之长的姐妹们就业的一个渠道，于是，她决定自己注册一家家政公司。2004年6月18号，佳圣巾帼保洁有限公司正式成立。

（采访）武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司 总经理 黄萍

可以这样说，刚开始，我们创业初期还是蛮艰难的，做这个行业做了三年，我投资将近十万块钱，因为我买了一些清洁设备呀，以及一些药水呀，房租呀，电脑呀，等等的投资，但是刚刚开始初期的时候，三年都是没有赚钱的。因为要打一个基础。

（配音）创业初期，因为经验不足，黄萍和她的伙伴们遇到了一些波折。

（采访）武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司 总经理 黄萍

到别人家去服务的时候，不懂呀，那个窗帘，他说给我们清洗。拿回来一洗的时候，太阳一晒就抽边了，太阳晒的那一边，全部抽线了。后来客户就要我们陪。我为了讲诚信，我咬了牙齿，赔了一千多块钱，带他到汉口武广去选窗帘。虽然赔了一千多块钱，但是买了一个教训，客户觉得我们这个公司比较讲诚信，后来给我们介绍很多客户，包括他自己现在一直在我们这里服务。

（配音）还有一次，一名队员和客户因琐事发生争执撕打起来，黄萍为了平息事态，给客户跪了下来，求得原谅。

（采访）武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司 总经理 黄萍

我不知道用什么办法来解脱他们，能够把这个局面解决，我想只有一个办法，放下自己的面子，我跪下，向他们求情，要他们不要再打下去了。后来当时客户看到我这个样子，还有队员看到我这个样子，都愣了，后来双方都停止了。我觉得当时我的面子虽然丢下了，但是我保住了公司的声誉，保护了客户和阿姨的身体没有受到创伤，也没受到其他的情况（流泪镜头）……

（配音）为尽快掌握经营家政服务行业的特点和现代化的管理方式，黄萍南下广州、深圳学习那里的先进管理经验。并加强对员工的培训，提高员工素质。

（采访）武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司 总经理 黄萍

最艰难的几个问题就是，第一个就是员工的素质比较偏低，我们要花很大一部分精力，包括妇联也给我们培训，（但）他们这个培训是有限度的。光靠短时间的培训是不行的，我们公司现在是每个星期天的下午坚持培训，有礼仪培训、烹饪培训、月嫂培训，包括我们自己在小范围的培训，手把手的，老阿姨带新阿姨，还有请一些指导老师。

（配音）黄萍以人为本，关爱员工。员工生病、生活困难、家里有了大事小情，她都会亲自前往看望，并给予资助。使员工感到了公司这个大家庭的温暖。

（采访）武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司  员工  孙春梅

    就从我的家庭来说，刚刚下岗就找到这个家政以后，我家里的伢那时候正在读大专，正需要钱的时候，黄经理就（给我）安排（了工作），帮我解决了蛮大的困难。再一个，黄经理对我们公司的每一个员工都是关心备至，家里老人病了或者是怎么样，黄经理都亲自登门拜访。

（配音）在经营中，黄萍规范管理，严格制度。同时，她注重企业文化建设，积极倡导“诚信、优质、便利”的服务理念，提倡人性化的家政服务，用精细的家政管理，现代化的家政规范服务，逐步打开了经营局面，赢得了广大客户的好评、称赞和信任。

（采访）客户  王淑萍

我们是2007年就找了这个家政公司，小孙刚开始来就有一个试用期，一个月，我们用了一个月感觉小孙这个人挺不错的，从人的素质方面，从服务质量方面，从对待我孙子，就挺满意的。因为我女婿女儿想他的孩子了，我们就到上海去了一段时间，后来我们就把我们家的钥匙交给小孙，我们就在上海呆了大概一个多月，她还是每天到我们家来给盆景浇水。

（配音）创业初期，黄萍公司只有员工十来个人，现在，已经拥有固定员工两百多人，每年上岗人数近五百人次。

（采访）武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司 总经理 黄萍

    我准备开几个分店，吸纳更多的下岗女性，包括农民工的转移。我准备在几个社区，设立分支机构，现在也在跟社区商谈，社区也比较支持我们这个工作，另外，马上还有面临的一个大的问题，就是空巢老人的问题，越来越多，养老院现在不够住，就需要我们这种正规的家政公司来服务于他们。

（字幕）黄萍被青山区妇联评为“巾帼创业带头人”。

在武汉市人事局和武汉市妇联举办的“巾帼创业行动”中，被评为“巾帼家政服务明星”，并授予“武汉市三八红旗手”称号。

2008年12月，黄萍出席了“湖北省第十次妇女代表大会”。

创业感言（周二模板）创业感言也要打唱词

    武汉市佳圣巾帼保洁有限责任公司总经理 黄萍

做什么事情都要诚实守信，这是我这么多年来，不管做什么经营，这是我个人诚信为本的一个经验，对任何客户，对任何阿姨，都要诚实守信，说话一定要算数，第二个就是脚踏实地地把自己的本职工作做好，以心换心，换位思考，这样把自己的工作，每一项事情一步一个脚印的把自己的工作做好，我觉得就业务应该不愁吧。