合伙人(家人或领导)不同意也是客户提出的常见的问题或借口之一,之所以有这样的问题,是因为:
1,可能客户出于各方面原因目前还没有打算开展合作,但是碍于情面不愿意直接说,因此将不合作的的责任推卸到合伙人(家人或领导)身上,之后可能还会找合伙人和家人打配合的方式,婉言拒绝合作的要求。
2,客户不想做,但是从客观上找不到推辞的借口,于是就杜撰合伙人找借口拒绝。
3,就是可能合伙人、家人或者领导真的存在一些原因不愿意开展合作。
针对合伙人家人不同意的情况,我们应该:
首先,详尽的了解客户和合伙人家人沟通的情况,了解的过程中尤其要有针对性的掌握以下几方面问题。1,合作方面的问题究竟是由谁做主,是由客户做主还是另有其他的负责人还是大家一块商量着来,只有了解了这一点,我们才能有的放矢,针对掌握拍板权的keyman做工作才能达到预期的效果,对没有话事权的人做再多工作也是做无用功,我就曾经聊过一个客户谈了半天最后就是公司里面一个普通的员工,一点权力都没有,即使他再愿意帮助你向领导反映,其实意义也并不是很大了。2,了解合伙人(家人或领导)不同意的原因,因为只有通过了解原因才能一方面掌握解决问题的关键点,即使不存在合伙人(家人或领导),那客户说出的原因也有可能是他心中真实的想法。另一方面可以判断客户是否真的存在合伙人(家人或领导),是否在跟我们说真话。3,如果合伙人(家人或领导)不同意的情况属实的话,那么可以直接跟客户索要合伙人(家人或领导)的联系方式,这样一来可以打通问题的关键环节,二来如果客户不给的话,那么可以将合作无法开展的原因归咎于客户身上,通过让客户产生内疚感给客户施加压力,甚至可以小小的威胁一下客户:你不给我你合伙人(家人或领导)的电话,那我只能通过你来解决他们的问题了,今后肯定还要频繁给你去电话的。这里要最好能要到联系方式解决问题,不要尝试通过客户解决他合伙人(家人或领导)的问题,因为客户其实还是靠不住的,即使答应了你,他们也不会真的去做的。
其次,就是解决问题的环节。
如果问题属于第一种情况的话,第一,我们可以通过旁敲侧击的办法揭穿客户的小伎俩,将问题的关键一针见血的指出来:所谓你的合伙人(家人或领导)不同意就是你自己不同意就是你自己不同意。这样才能将客户重新拉到谈判桌上来,截断客户逃避责任的后路。第二,我们就要朝挖掘客户深层次的需求的方向努力了,因为客户之所以找到合伙人(家人或领导)不同意这种并不高明的借口,肯定是存在一些我们不知道的问题,真正掌握这些问题才是推动合作开展的关键。掌握相关问题之后,我们见招拆招即可。
如果问题属于第二种情况的话,那么我们可以通过要客户合伙人(家人或领导)的联系方式以及问客户他的合伙人(家人或领导)为什么不同意等方法来拆穿他,因为客户是蓄意欺骗所以对咱们的要求肯定无法回应,之后我们就可以借此机会揭露客户的“小阴谋”,但是在这么做的同时一定要注意方式方法,一方面要揭露客户的骗局,让客户重新面对合作的问题,另一方面也要维护客户的面子,最好能做到让客户知道我们知道事情的真相,但是没有当面拆穿他,为事情留足回旋的余地,避免把客户逼的“不接电话”。
对于最后一种情况,就可以通过上一阶段掌握的情况对客户合伙人(家人或领导)提出的问题进行具体、耐心、细致的回答,客户存在的问题与其合伙人(家人或领导)存在的问题存在广泛的一致性,无非是服务问题、价格问题、行情问题、试用问题以及其他问题,针对相应的问题那么我们兵来将敌水来土堰就可以了,但是注意之前怎么跟客户说的之后就要跟他的合伙人(家人或领导)怎么说,在服务的内容、价格等问题上一定要保持一致,不然之后客户和他的合伙人(家人或领导)碰头之后发现我们前后的说法对不上号,就容易引起不必要的麻烦。
最后,在解决合伙人(家人或领导)不同意的问题过程中,一定要顾好“面子”和“里子”,对于客户以及客户合伙人(家人或领导)提出的问题我们首先都要表示尊重,哪怕是客户是在束手无策又不想合作的情况下找到的借口我们也应当表示理解,只有我们顾好客户“面子”之后才能拉近通客户的距离,才能让客户了解我们的诚意,此外还要练好解决客户常见问题的基本功,如果可以在兼顾客户的感受的同时能够解决客户提出的问题的话,那客户除了跟我们合作还能有其他的选择吗?
加载中,请稍候......