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如何解决客户常见的问题(一):行情问题

(2011-11-20 19:01:13)
标签:

行情问题

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分类: 工作

行情问题可谓是客户诸多借口当中最为常见的一个,很多同事都把客户提出来的行情问题看的过度复杂和棘手,其实行情问题并没有大家想的那么可怕,一般情况来说客户对于行情不好的论断有以下几个方面的说辞:

1,行情不好,等行情好了再合作。

2,行情不好,利润太低准备转行。

3,行情不好,大家都没生意做。

对于客户以上几方面的说法,我一般会用下面的方法见招拆招:

1,首先,有些客户联系已经联系了非常长得时间了,客户说行情好再做,那么几个月之前行情好的时候大家早就合作了,因此所谓行情好再做的话只不过是推脱之词,可以直接戳穿客户,并且行情不好非但不是不做网站的理由,恰恰是因为行情不好才要做网站,因为①行情问题素来都存在,客户作为回收商可谓年年都受到行情问题的困扰,那么这种现象反映了客户的生意和企业的抵御风险的能力很差,一旦遇到行情的波动生意随机就受到严重的影响,而互联网凝集了诸多的优势一方面可以为客户提供一手的供求渠道信息,另外一方面可以提供一手的行情信息、行情动态以及行情预测,那么作为一名回收商甚至作为一名普通的商人来说,一手把握着渠道的信息另外一手把握着行情的走向,那是不是想做不好生意都很难?②行情不好并不代表完全没有生意做,单单对于生意来讲行情好的时候有行情好的时候的做法,行情不好的时候也有行情不好时候的做法,如果我们的进货价和出售价能及时随着行情进行调整的话,那么行情的起伏并不影响我们所赚取的差价和利润,而且虽然说生意相对以前较少了,但是现在依然有其他的回收商在做生意,那么既然在行情不好的大环境依然有生意做,那么咱们什么不能成为这些人呢?

2,行情问题在各行各业都存在,客户您转行转到哪行都会遭遇到行情问题,一个人生下来去哪家医院出生、有没有合适的床位、婴儿物品好不好买、贵不贵,这些都是行情问题;一个人生了病去哪家医院看病、排队好不好排、药好不好买、贵不贵,这些都是行情问题;一个人老了,去哪家养老院养老、老龄化社会老人众多养老院供不应求、养老金多少、物价怎么样、够不够日常开销,这些都是行情问题;一个人死了,找块墓地安葬,墓地的价位合不合适、一个葬礼下来要开销多少这些都是行情问题,可以说一个人的生老病死都与行情问题息息相关,但就生意上来说,就算你不做废旧物资这一行,那么也会遭遇行情问题,比如你去卖菜,种少了不够卖的,种多了价格下降还滞销,这是不是行情问题?所以说行情问题是我们避无可避的话题,对于行情问题,要么你把行情问题解决,要么你被行情问题解决。要是你,你会选哪个?

3,客户您交友广阔,但是您了解的行业现状毕竟只是事实的一部分,一方面,每天大批量的我们网站的高级会员在网上成交数以百计的生意,这些也是客观的事实,具体情况您可以登录到我们网站查证,所以当下并不是没有生意做,而是看您是否愿意像我们的高级会员一样在互联网上找生意做了。另一方面,您每天接触到的都是没有生意做的人,他们跟您讲的都是生意怎么怎么难做,怎么怎么不好做,您整天跟这些没有生意做的人打交道试问怎么可能会有生意做,甚至有生意找上门让你做呢?您只会觉得生意不好做,甚至会觉得生意没得做都是应该的,因此您想要做生意就要一方面跟有生意做的人打交道,另一方面要跟我们这种可以告诉你哪里有生意做的人打交道,您说对不对?此外,作为一个老板、领导,如果您整天把行情不好、生意不好挂在嘴边,那你手下为您打工的员工还会努力工作吗,他们会觉得干不好也是行情的问题,跟自己没有关系,这样您要怎么凝聚一个集体开创自己的事业呢?

最后对于行情不好的问题,主要要把握两点,其一就是要把问题推给客户去思考,不能说客户说行情不好,咱们也就随着客户一筹莫展了,要做到客户跟我们说一个问题,我们把这个问题换个包装再丢给他,让他去思考,其二就是让客户思考的时候也要引导客户朝积极地方面去思考,尤其是要引导客户产生可以依靠网络解决行情问题的想法,之后还要不断强化这种想法,这样才能化被动为主动与客户成功缔结。

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