文/伍诗诗  心理专家

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  业主委员会，是指由物业管理区域内业主代表组成，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。

 为什么本人要在这里班门弄斧的重复一下业主委员会的概念呢，是因为诗诗想强调由于业主委员会的性质决定了他要面对的散落人群：第一，业主人群；第二，社会相关方；第三，物业管理公司。

那么作为业主委员会的成员在与这三类人群交流的时候，如果掌握了一些心理学的知识，对工作会有什么帮助呢？

所有的压力，都是跟我们与人的沟通方式有关系，那么跟这三类人群交流的时候，就会存在沟通模式带来不同压力的问题，本人想跟大家探索如何改善沟通模式，从而达到完美沟通的目的；不仅如此，心理学还可以治病，让你通过改善自我的沟通模式，从而改善身体的状况。

我们每个人都是从小生活在各个不同的家庭，我们从家庭中学习了一些沟通模式，长大后运用在我们的工作中，也同时运用在我们成立的小家庭中，家庭的沟通模式成为我们的人际关系的最初和最终演练场，诗诗在本人将从沟通模式的形成和发展来探索如何形成更好的沟通模式。

我们在0-6岁的时候，从家庭中，学习到了与人沟通的最初模式，这样的模式无所谓好或者坏，只是弱小的我们求生存的基本方式，是我们跟生长环境互动的必然结果。

有人因为是中间的孩子，在众多的弟兄姐妹中，为了获得父母的关注，有的会发展成一个极力讨好别人的人，长大了就很容易成为一个“老好人”。

“老好人”他们常用的语言有：“无论你想要什么都没问题 ，没事 ，都是我的错”；他们用这样的语言压抑了他们的情感：“受伤、焦虑、不满、 被压抑的愤怒”；“老好人”做了大半辈子，很多人的身体开始出现：“消化道不适、偏头痛、心律不齐、皮肤病”等等困扰；也会出现“忧郁、易被激怒、焦虑、自杀信念 、强迫症、依赖型人格”等常见的心理症状。这就是心理学所说的讨好型沟通模式。

诗诗曾有一个个案就是典型的讨好型，有多年的偏头痛，经过治疗以后，他的偏头痛无需用药，自然疗愈，这就是我前面所说的心理学可以治病的原因。

有人因为是长女，特别的受宠；也有的人因为小时候因为姐妹多，他是唯一的男子，是家里的传宗接代的希望，他们就觉得高人一等；长大以后也经常指责别人借由怪罪别人不用看自己的不足，这就是心理学所说的指责型沟通模式。

指责型常用的语言有：“表示不同意， 你从来没做正确的事情；你为什不？”他们的情感表现为：“愤怒挫折 不信任 害怕失去控制  被压抑的受伤”；他们的肢体语言表现为：“控告状态，我是这里的老大”；他们常见生理症状表现为：“肌肉紧张、背痛、高血压、中风、心脏病、气喘”；他们常见心理症状：“易被激怒、反社会的特质、儿童则品行疾患”。

心理学的临床实证研究显示，60-70%的高血压人群的沟通模式都是指责型，本人曾通过改变他们的沟通模式的方式，治愈了数名高血压患者。

有的家庭很喜欢讲道理，长大以后也很会跟人讲道理，我的一个咨询对象就是这样超级会讲道理的人。有一天他的妻子跟他说头痛，他敲敲妻子的头，说了一句让他妻子当场吐血的话：“头这么硬，怎么会痛呢？”这种类型是我们心理学所说的超理智型，俗称计算机型。

超理智型他们的语言常常是：“人一定要讲点逻辑的，这个事情应该如何。”他们的情感表现是：“  尽显露少许情感、内心极为敏感、孤单空虚的”肢体表现为：“不带人性的客观、僵硬而刻板的，像冰冷的电脑。”他们的生理状态常常有：“癌症、皮肤病、淋巴系统疾病、背痛、心脏病。”他们常见的心理状态常常表现为：“忧虑、强迫心理/行为、自闭状态”。

我们的家庭因为从小喜欢讲道理，都是用头脑沟通，很少关注孩子的情感，孩子长大后只是觉得“应该”跟孝敬父母，“应该”回家看看，这是很多家庭冷漠的主要原因；这位前面提到的超级会讲道理的丈夫，妻子在他说完这句话已经当场气的要离婚。我们人与人在一起，不是因为某某道理“应该”在一起，而是我们有情感的相连。

心理学的临床实证研究，80%以上的癌症患者他们的沟通模式是超理智型；心理学的又一个实证研究表示，“就算我的家族中有癌症因子，只要我的心理支持比压力要好，癌症因子可以一辈子不发展出来。”所以通过改善沟通模式，建立有意义的人际关系，可以让我们更多的人身体状态越来越好。

有的人从小在不和谐的家庭长大，长大后就会很容易出现你跟他说什么，他都“身在曹营、心在汉”，好像永远不会认真听你说什么，这在心理学上称之为打岔型沟通模式。

打岔型沟通模式他们的语言常常表现为：“不相关的、话语没有任何意义或不想关的事情”，他们的情感：“仅显露少量情绪内心极为敏感 、孤单、孤立的 焦虑的。”他们的身体常常是有倾角的，表示“我已经离开这里了” ；他们的内心常常表现为：“没有人关心我；这里没有我的空间。”

打岔型沟通模式他们常见生理症状：“糖尿病、偏头痛、眩晕、易出事故、平衡与协调差”；他们常见的心理症状：“学习上无能、多动症、冲动控制疾患、做作、学习障碍”。

上面所讲的四种沟通类型，就是我们生命的底色。一旦生命的底色形成，就好像一幅画的底色形成，你很想改变画面那低沉的暮色，因为底色已经形成，必须是高超的画师才能改变画面的整体感觉；生命的底色也是如此，一旦形成，就很难改变生命的基调；但是我们可以通过学习来改变和调整。

一味地讨好的老好人，他也会有情绪，他也想改，可是每次遇到压力的时候，总会用讨好来面对；指责的人，当发现身边的人离自己越来越远的时候，他也很痛苦，可是很难改变；超理智的人，讲道理讲到一定的地步，他们都拿不出自己的情感，也是非常的痛苦；打岔型的人，打岔打的久了，好像把自己也打丢了，不知道自己要什么，自己的方向在哪里。

我们大家就这样好像被“环环扣住”，想要好的沟通状态，却挣脱不了，像是被诅咒似的，活的非常的纠结，跟人沟通总是达不到希望值，这可怎么办呢？

前面所提到的业主委员会成员与三类人员的沟通模式，其实是跟四种类型的沟通模式有关系，无论什么样的人，大多持有四种沟通模式，那么我们应该怎么运用前面所提到的沟通模式，更好的跟人沟通呢？

如果你遇到了讨好型的人，作为业主委员会的成员，你如何跟他们沟通呢？你可以尝试的引导他像关心别人那样的关心自己，把对别人关注的状态，调整一部分到关心自己的情感需求。当你洞察到这些并帮助讨好型的人有所调整的时候，他会感谢你，你们的沟通便会有很大的改善。

如果你遇到讨好型的人，作为业主委员会的成员，你如何跟他们沟通呢？你可以尝试的引导他像关心自己那样的关心别人，把对自己过度关注的状态，调整一部分到关心别人的情感需求。当你告诉指责型的人做这样的改善，帮助他了解到关心别人不会失去权利，而是会得到更多的尊重的时候，你们的沟通一定会有很大的改善。

如果你遇到超理智型的人，作为业主委员会的成员，你如何跟他们沟通呢？你可以让他说出事情发生后他的情感状态，说出他对别人的需求，让他们改变一味的关注事物的逻辑性的沟通模式，让他们了解人与人是靠情感链接，而不是靠事物的逻辑链接，让他们通过对事物的链接从而与人链接，从而得到沟通的愉悦和关系的建立。

如果你遇到打岔型的人，作为业主委员会的成员，你如何跟他们沟通呢？让他们关注环境，改变他们“神游象外”的状态，让他们用眼睛去多看，让他们接受“我在此时此地”，“当下感”强烈以后，再让他们关注谈话对象，就变得比较容易。

你学习到跟这四种类型的人沟通方式以后，你的人际关系已经有很大的改善了，在人际关系中，你想获得更好的人际关系，更重要的是，你调整和改变自己，努力地把手指指向自己，先看自己的不足和可以调整的地方，让自己成为一致性的人。

什么是一致性的人呢？没有经过学习的人，我们几乎没有一个人可以做到一致性。一致性是话语中的意思与面部表情、肢体姿态、语调所传达的内容相一致；高自我价值、尊重自我、他人、事情；庆幸自己的独特性；有活力的、有创造力的、接纳的、负责任的；带有感受、思维、期待、愿望和不喜好的诚实；具有开放与分享的心态。

什么是一致性的人呢？简单的说，就是你的情感和语言能够高度一致，由于我们总是活在担心失去“这个”和“那个”的状态中，我们很难做到一致性，尝试一下，也许我们不再失去什么，反而得到的更多，是不是也有这种可能呢？

诗诗常常跟人讲，“我是一个积极地社会改革家，我强调自己跟自己的和谐和一致性，当一致性的人影响更多的人成为一致性的人，我们每一个家庭都是和谐幸福的吧，我们的整个社会也是和谐和高速发展的吧！”

真正一致性的沟通需要很多的培训，所幸的是，今天已经有机会在这里跟各位业主委员会的朋友们有了一个好的开始，盼望有机会跟业主委员做更深入的交流和学习，诗诗愿意从社区做起，尽最大的努力让一个个和谐社区在我们的身边出现，让我们的社会成为和谐幸福的大家庭。

（伍诗诗 心理专家  新浪博客：http://blog.sina.com.cn/wusissis）