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生命不息,运营不止

(2013-07-23 13:52:50)

创业者的失败,抛开很多机缘巧合的东西,最常见的原因有两个: 其一是产品和市场需求对接不上,太小众,太超前,或者是难以把体验做到用户预期的产品大多都遭遇了失败。  其二就是运营能力不足,要么就是构想太大运营难以实现,要么就是运营资源缺乏。今天主要要说的就是这个运营的问题。


对运营和产品,最佳的比方好比泡妞,我前几天还谈了好几次这样的话题, 产品驱动的人主张我提升自己的硬件,成为高富帅,妹纸就主动倒贴过来了。运营驱动的人则主张死缠烂打,制造浪漫,制造机会去追。 就这几年来看,单信息获取从接收转移到推送的这个趋势,我建议泡妞还是得追,就算同样有钱的人,高富帅也敌不过干爹。


另外还有两个比方,第一个比方是咖啡馆,你约人在咖啡馆谈事情的话,人放你鸽子了你就不会去了,无论体验格调,咖啡做得有多好,你都不会去了。 对应在互联网的产品是论坛,社区。 没有人气我就不会去, 而人气靠什么呢? 初期的时候靠那些管理员辛苦地搬运其他地方采集来的内容,做成精华索引,招种子用户进行互动, 长久下来形成了沉淀后,用户也就不请自来了,即使最早的那一批种子用户离开了, 也会前仆后继地有新用户继续协助经营下去。


第二个比方好比刘谦魔术秀,产品好比刘谦的手,运营却好比刘谦的嘴。刘谦的手,很多民间苦练一手绝活的魔术师技艺未必在他之下,然而刘谦的嘴,配合他的台风,那个抓人的能力是和那些魔术师差异化最大的地方,给他一个舞台,他就绽放了。 这个对应的就是现在的微博,微信公众号上的各类自媒体, 你只要发光发热就行了,至于再哪个平台不重要,只要你发出声音,不管有无干货,给用户带来快乐,他们也会围着你打转。


运营驱动并不是主张忽视产品,只是当下环境下有很多创业者产品想得很好, 动不动就要搞个LBS产品,让每个用户搜索100米之内的服务都一目了然。 但是他们完全忽略了LBS对运营力的要求大到难以想象,这样的产品在投入运营以后很快就会无法起飞而迫降导致失败。


还有一些是在运营的过程中由于缺乏策略和相应人才,导致不得不去使用类似  “xx节,xx网全场五折,冲两百返一百” 这种粗暴的中心运营方式。 早期很有用,但是当下各类营销成本骤升,各类硬广投放ROI极低的情况下, 没有良好的运营能力,配合软营销,即使是发育到一定阶段的公司一样会面临贫血症。


随着互联网不断地成熟,未来的商业模式会逐步围绕运营源走,比如小而美的电商会围绕社区进行低成本的营销。游戏以及游戏平台会和视频,文学等因用户重叠度高而抱团取暖。大公司新产品的公关需求,则会通过自媒体等运营源进行软推,以及结合自身的社区产品自主运营打造特色用户群生态。


那么想要避免运营上的失败,就必须注意两点:首先构想不要太大,不要动不动做大而全的东西,尤其是运营团队八字还没有一撇的时候,运营能力撑不住你的构想,就会崩溃。 其次就是运营在战略上的地位要足够重视,谈不上运营为王,但是一定要配备足够的资源给运营。同时广泛吸引和培养更多的人才,同时让组织结构扁平化。 这里注意组织结构相对扁平化是因为你一定会碰到一个人才上的矛盾: 资历经验丰富的人业务能力很难跟上时代,思维容易落后。 而真正懂运营的,例如和用户一起生活在二次元的那些90后运营高手,心智和情商上面未必成熟,很难带的了团队。


在这样一个环境下,经验丰富心态年轻的运营高手是极品人才,类似雕爷这样的; 招募不到这类人才,退一步可以用那些性格张扬一点的年轻人,通过辅导和栽培塑造成为管理人才。 做DBA是越老越值钱,而运营官,往往却是越年轻越值钱。




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