特别策划：公共关系也是生产力

生产力决定生产关系，生产关系反作用于生产力，两者是相互作用的过程。公共关系作为构建社会发展的新型行业，已经渗透到社会的各个方面。和谐的、良性的公共关系互动能为社会机构的高速运转提供有利保障。无论是政府企业还是个人团体，只要善加利用公共关系总可以带来意想不到的效果。

■组织策划：本刊编辑部

 http://s11/middle/64a0801dt7ebd7b76b2aa&690

公共关系——翘起你的“地球”

文/西边的瓶子

农历年末，公历年初，许多人又开始了旧一年的总结新一年的计划。这些总结与计划里不可避免地涉及到公共关系。公共关系是一门现代学科，但它的影响无时无处不在。公共关系的主体是社会组织，而社会组织是由人组成的，可以说有人的地方就有公共关系。生活中的公共关系是隐性的，许多俗语和成语如“修身治国齐家平天下”、“得民心者得天下”、“天时不如地利，地利不如人和”等等都包含着朴素的公共关系思想。在生活中善于利用公共关系可以为你的人生带来许多机遇与转折甚至可以翘起你的地球。

镜头一

高丽是个热情而敏感的女士，在中国某化妆品公司任副总裁。有一天，她接待了来访的化妆品公司主管营销的张经理。张经理进了高丽的办公室，面带微笑对高总说：“我是……”说完就用一只手把自己的名片递给了高丽。高丽接了名片客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”张经理在几分钟内就被高丽请出了办公室。几天内，张经理多次打电话，但秘书的回答是：“高总不在。”

到底是什么让高丽这么反感呢？高丽在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，他的位置底于我，怎么会用一只手递名片给我呢？，那几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。让我感觉不到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。

张林是某市外事办的一名干事，有一次，领导让他负责与来本市参观访问的某国代表团进行联络。为了表示对对方的敬意，张林决定专程前去对方下榻的饭店拜访对方。

为了避免出现得仓促，他先用电话与对方约好了见面的时间，并且告之自己将停留的时间长度。随后，他对自己的仪容、仪表进行了修饰，并准备了一些本市的风光明信片作为礼物。届时，张林如约而至，开门后，他主动向对方问好并与对方握手为礼，随后做了简要的自我介绍，并双手递上自己的名片与礼品。简单寒暄后，他便直奔主题，表明自己的来意，详谈完后便握手告辞。事后，张林得体的风度的良好的拜会礼仪得到了对方代表团的一致称赞。

优雅的举止，得体的谈吐，是素质和修养的体现，也是自身形象的良好外在表现。礼仪有时甚至比智慧与学识还要重要。这是因为，礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，它是人际关系和谐发展的调节器。

镜头二

小A打电话给小B：“小B，我刚刚失业了。我要开始建立人际关系网，你能告诉我怎么做吗？”我的回答是：“不、不、不。您现在需要做的是找工作！您本应在过去的5年或10年中建立人际关系，那样的话，在您需要找工作时，只需拨20个电话，然后一周内就会有5份工作等着您了。” 只需20个电话，就是5份工作在等着了，这就是人际关系的重要性！

马格丽特•惠特利说过：“关系无所不在。宇宙中的万物皆因与其他事物的某种形式的关系而存在。没有孤立存在的事物。我们不应认为仅靠一己之力便可继续生存下去。”在中国，人们历来相信这样一句话：天时不如地利，地利不如人和。“人和”就是追求和谐一致的公共关系。公共关系的主体离不开人，更离不开人际关系，这里所说的人际关系不是指庸俗的关系，而是指真诚互信的良性人际关系。

人际关系如此重要，我们如何建立人际关系呢？建立人际关系的四大准则可以用四个英文字母来记：R、Z、S、K。互惠（Reciprocity）、互赖（Znterdependency）、分享（Sharing）以及坚持（Keeping at it）。

实际生活中的人际关系多种多样，亲人、爱人、同事、同学、上下级关系等等，人们置身于一个个属性不同的关系中，要将这些人际关系处理的好并不是一件容易的事。那么如何经营好人际关系呢？其中最关键的一点是，人际交往中需要真诚，保持一颗良好的心态。经营人际关系最好的方法就是，不要求别人为你做什么，只要想能为别人做什么。这才是建立关系网的真正艺术。例如某药品销售的业务员，每年的收入很低，但是他生活得像一个百万富翁，因为他有巨大的关系网，他始终在帮助着其他人。

镜头三

春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 　

故事中的墨子作为一代宗师差点就犯下大错，如果耕柱在深感不平的情况下没有主动与墨子沟通，而是采取消极抗拒，甚至远走他方的话，一则墨子会失去一个优秀的可塑之材，二则耕柱也不可能再从墨子身上学到什么，也不能得到更多的知识了。

万事开头难，沟通是关键。以沟通为手段是公共关系的基本特征之一，其创造的价值无可估量。《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。沟通的力量连上帝都害怕。

而在现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

(原载《公关世界》杂志2010年1月号“特别策划”)